现代运维管理体系.ppt

;;;Q1、eTOM/ITIL有那些应用？ Q2、运维部门的定位？ Q3、运维管理体制是怎么划分的？ Q4、运维组织有那些类型？其演进的方向如何？ Q5、运维流程体系由那些组成？核心流程是什么？ Q6、运维人员管理重点在哪几个方面？ Q7、运维体系包括那些方面？ Q8、运维核心竞争能力是什么？怎么评价和考核？ Q9、OSS面临的最大问题是什么？处于什么水平？提升计划？ Q10、3G运维管理体系如何构建？;;;;Element Management;;Operations;Operations; NGOSS :New Generation Operations Systems and Software 插即用的环境,作为技术中立、规范的结构、技术选择相关联来发展的。 运营系统和软件，业务流程自动化。 业务流程和信息模型的定义、系统框架定义、合作催化试点项目的实施 eTOM：业务需求;1.2 eTOM应用;eTOM的应用－电信运营战略地图 描述企业如何创造价值;;? 什么是核心竞争力？ 公司之间的竞争本质上是能力之争：公司本身是一个复杂的反馈回路，以确定顾客需求为起点，以满足顾客需求为终点。 从顾客角度：产品难以替代 从竞争对手角度：运营能力难以模仿 ? 核心竞争力的表征： 速度 一贯性 敏锐性 灵活性 创造力;ITIL：IT Infrastructure Library－信息技术基础设施库 为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法 ; 2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000 ; 英国政府商务部（OGC）在2000年到2003年期间发布了ITIL的全新版本ITIL V2.0； 目前，ITIL已经成为国际IT服务管理标准 ;ITIL框架;ITIL的应用-运营企业内部;ITIL的应用-运营商提供给其它企业;;一、运维管理内涵;网元 设备 集中 维护;? 业务务提供能力 ? 服务保障能力 ? 快速响应能力 快速处理能力 平均无故障间隔时间[MTBF-Mean Time Between Failure]最大 ? 平均故障修复时间[MTTR-Mean Time To Repair]最小 ? 低成本运作能力 ? 人力、物力、财力合理组织 ? 网络优化、利用率 －－摘自：[The Lean Communications Provider];;运维管理体系 运维作业体系 运维支撑体系;三、运维管理功能;;电信运维管理体制的基本定义是：根据电信网络运行维护的基本需求，结合现有网管技术条件，遵循电信运营管理的要求而建立的运维生产方式、管理方式与管理制度的集合。 运维管理体制主要依据生产的集中程度确定。属地化生产管理权限与集中化生产管理权限的划分决定运维管理体制。;省际 长途通信网络;省际 长途通信网络;省际 长途通信网络;? 集团/省两级大生产方式 ;三、体制演进;四、体制效益;;运维管理体系：是为满足电信网络运行维护的要求，所建立的各项组织生产与管理要素的集合。;一、网络运行能力。 面向运营，从质量、经济角度表征企业运维能力，包括：网络运行质量、资源配置水平、资源使用效率、人力资源效率、资产利用率、运维效益等。 二、网络保障能力。 面向网络，表征网络维护水平和维护能力，包括网络安全、网络优化、网络设备维护、维护成本控制、资源数据管理与服务等。 三、服务保障能力。 面向服务，满足市场和客户服务需求，提高主动服务能力、快速响应能力、综合业务支撑能力。服务保障体系以市场为导向、客户为中心。;1980;数据来源：北京研究院预测;电信企业经营重点转移;网络运营商;中国移动希望通过ICT解决方案，全面提升信息服务提供能力;中国移动在ICT服务方面的能力亟待扩展;服务分类;; 网络技术驱动运营转型，业务与网络由绑定、分散、分割走向分层、融合 TDM技术向IP技术演进，运维集中化优势彰显。 网络设施共享， 运维职能共享，集中化优势更加明显，驱动运维转型。 ; 3、电信转型内涵; 21世纪;四、运维转型要求;为了取得竞争的成功，每个企业都希望为其产品增加“价值”，以使自己与其他竞争者区分开来。最有效的“增值”因素就是服务。;行业电信服务质量监测设置六大类29个指标;投诉处理; 定位：?资源管理中心 ?运行监控中心 ?业务配置中心 ?网络保障中心 ?成本控制中心;电信运维现代化 运维体制 组织体系 运维能力; 第二层 ;;;;市场经营 ;五、网络运营体系;优化网络资源管理与使用，促进网络资源经营效益最大化，挖掘潜在价值，提升网络价值，提升网络综合效益， ;????1．建立新业务新