中层管理人员胜任素养模型.pptVIP

发展能力 ; 胜任素质之经营意识 经营意识:表现出对外部环境（部门以外）的敏感，经常思考外部环境的变化对本职/本部门工作的直接或间接的影响;行为表现 ;了解整个企业的业务链及自己部门在整个业务流程中的作用； 部门的工作能够支持公司业务流程的良好运作，接好上一部门的工作并支持下一部门的工作； 在做好本职岗位的工作以外，考虑本部门如何能不断改进，提供改进意见，帮助企业增强整体的市场竞争力。 ;胜任素质之执行能力 ;行为表现 ;有效的利用资源，包括工作时间、人员和相关经费的安排； 制定部门内的标准基础工作流程，让业务的实施标准化； 维护和改善部门内的标准基础工作流程； 保证工作能在规定时间内有效的按要求完成，并让内部和外部客户满意； 控制并监管工作计划的进行，在需要时及时调整 ;预见任务处理过程中的难点和要点，准备好应对方案； 在时间紧迫的情况下，能够及时应对、处理突发事件； 适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下属员工的； 根据员工的特点安排工作，考虑到员工的工作能力以及今后的发展方向； 对下属员工的工作表现作出客观公正的评价； 从工作中的失误和失败中积极寻找改进的机会。 ;胜任素质之团队精神;行为表现;随时了解部门人员工作中的困难和问题，指导并帮助他们完成目标； 在工作上出现困难和错误时，能够担当部门负责人应该担当的责任，不推卸给下面的执行人员； 尊重员工的个性，信任员工的工作，不事事干涉； 尊重员工的工作成果，给予恰当的认可。 ;胜任素质之沟通能力;行为表现;创造让员工能自由发表意见的氛围，鼓励不同意见的讨论和交流； 在部门内意见不一致时，能积极提倡讨论，综合成共识的可实施的解决方案； 善于倾听，能够主动及时了解下属员工的想法和意见； 针对不同员工的特点，以不同的方式来进行最有效的交流； 在出现问题或困难时，与相关人员进行多方沟通，全面了解问题； 敢于并善于和员工沟通他们在工作中出现的问题，成功的与员工达成共识； 主动及时与员工分享工作的成功。 ;胜任素质之发展能力;???为表现;根据工作内容对员工的能力要求，培养员工相应的能力； 在员工中，有意识的培养能担当自己职位的继任者； 在部门中，营造学习和发展的氛围，鼓励并奖励员工的自我发展和共同进步； 与下属及平级的同事分享工作中的心得体会，为别人的成长而高兴； 以宽容和赞赏的心态看待下属的优点和长处，并给他们发挥的空间； 允许下属在工作中犯错误，帮助他们从中吸取有益的经验； 及时给员工在工作业绩和目标实现上以反馈和指导，保证整体部门目标的实现。