单元8特殊情况下票务处理试题.ppt

;单元8 特殊情况下票务处理 ;一．售票类设备故障时的票务处理 ;（2）自动售票设备（TVM）全部故障 全部自动售票机故障时，值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从门进站；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员 。 ; ;（2）全部半自动售票设备（BOM）故障 当全部半自动售票机故障时，对于乘客票务事务处理需视乘客是否在付费区进行处理： 乘客在非付费区 当全部半自动售票机发生故障，乘客在非付费区时，引导其从边门边门进站，并告知将在出站时由出站的车站进行车票处理。 乘客在付费区 当全部半自动售票机发生故障，乘客在付费区时，对持单程票的乘客，由站务员回收其单程票并引导其从边门出站。 ;3.全部售票类设备故障 当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时，将无法出售单程票，乘客所持车票也不能在半自动售票机上进行分析、处理操作。 值班站长立即将车站现场运营处置情况上报中心站站长，并由中心站站长逐级上报公司，由中心站站长根据客流情况下令发售预制票。;二.自动检票机故障时的票务处理 ;二.自动检票机故障时的票务处理;（2）全部出闸机故障 值班站长及时报控制中心行车调度员，通知售票员及厅巡岗引导乘客从边门出站，对持单程票的乘客，回收其单程票并记入当天站存；对持储值票的乘客，告知其本次车费在下次乘车时到票务处扣除。设备恢复正常或出闸客流有效缓解后车站恢复正常运作，并上报控制中心行车调度员 。;1、降级运营模式时的设备表现 2、降级运营模式时的车票处理 （1）列车故障模式 当列车出现运营故障而使部分车站暂时中止运营服务时，暂停服务的车站需根据相关规定通过中央计算机系统、车站计算机系统将车站终端设备设置为“运营故障模式”，由值班站长在车站计算机上进行设置。 ;三.降级运营模式的票务应急处理 ; ;自我检测;;;学习项目一;学习任务单一;学习任务单一;学习项目二;学习任务单二;学习任务单一