M11-供应链订单实施及其他支持服务.pptVIP

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2017-04-21 发布于浙江
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M11-供应链订单实施及其他支持服务.ppt

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第11章供应链订单实施及他支持服务;内容提要;内容提要;11.1 订单实施和物流概述;;订单实施;物流和订单实施;电子商务订单实施过程;;e-物流与传统物流的不同;内容提要;11.2 订单实施中的问题;内容提要;11.3 订单实施问题的解决方案;订单获取过程的改进;仓储及库存管理的改善;加速交货;合伙的尝试以及外包物流;退货处理;B2B中的订单实施;B2B订单实施中各参与方挑战;创新电子化策略;内容提要;11.4 CRM及其与电子商务的关系;CRM是什么：定义、类型与分类;eCRM;CRM的范围;CRM的优点和缺点;CRM的实施问题;CRM的实施时需注意的5个方面;将CRM整合到企业中;客户服务和CRM系统标准;内容提要;11.5 网上交付客户服务：CRM的应用程序和工具;面向客户的应用程序;客户感知应用程序;网络自助服务;以客户为中心的应用程序;在线网络以及其他应用程序;内容提要;11.6 其他电子商务支持服务;内容提要;11.7 外??电子商务支持服务;外包的战略步骤;内容提要;11.8 管理上的问题;内容提要;本章作业