2013年度新员工培训资料办公室.pptVIP

燕君连锁;;;要做好销售，取决与人，在整个为客户服务过程当中，销售人员服务于全过程，所以客户对你的印象好坏直接取决与你的印象和谈吐，你的最初印象决定你在他心目中的影响。因此“内强素质，外素形象”，从而在客户交往中留下完美的印象。市场竞争愈演愈烈，消费者的消费意识更是日益加强，现代竞争不仅是产品知识的竞争，硬件的竞争更是员工素质的竞争和服务的竞争，其自身的行为不仅仅是个人素质的体现，更是公司整体文化管理水平的表现。;所以现学习代礼仪知识，掌握人际沟通技巧，提高公司核心竞争力，才能赢得市场，这不仅适应潮流，更是大势所需。如何提升核心竞争力？我想应当主要两方面入手。;;二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。 三、服饰礼仪 着装是一门艺术，正确得体的着工作装，能体现???人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。 男士着装 ：（公司统一着装为前提） 男士穿着西装工作服时务必整洁、并要求扎好领带。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。 夏天衬衣应扎于裤腰里，原则第二颗纽扣应扣好。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。（深色或黑色夏装） 女士着装：（公司统一着装为前提） 商场女士着冬装时要求不的内穿高领衣服，并扎好领结或领带，下装色调与气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。;顾客礼仪方面;; ; ;;  ;;;;;;;大卖场如何做好 推销？;;;;;满足需要的原则现代的销售观念是促销员要协助顾客使他们的需要得到满足。促销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免强迫推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。; 公司的创业史，企业文化，管理结构，经营理念，规章制度，运作模式，销售模式。这些就需要大家融入其中慢慢熟悉和领会） ; ;（2）诱导原则。促销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员（自己）的思路。; ;待客说话七原则：1不用否定要用肯定语气2不用命令而用请3以语尾表示尊重（这款很适合你）4拒绝的场合要说对不起5不断言让顾客做决定6在自己立场范围内说话。7多说赞美和感谢的话;（3）照顾顾客利益原则。　现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以诚为中心，促销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。;（4）创造魅力，激情推销。 一位促销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的促销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也不会购买起商品。原因很简单，就是顾客接受不你，说千道万也是徒然 。其实促销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的工作服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前，顾客就会成为你的固定客户：（固定客户销售令客户满意的商品。制造愉快的卖场气氛。令顾客满意的接待服务）;说千道万，语言是一个促销员的得力武器，只要你丰富的商品知识和一定的销售技巧，在加上一定的销售经验。并在推销过程中仔细审视一下自己平日的语言习惯，不断去开拓和进取。并在日常工作开展里进行反思自己是否有一些令人不快的口头禅？是否容易言语过激？有没有打断别人讲话的习惯，注意好那些话该说与不该说，那些话该留给别人说等等。多多反省自己，就不难发现自己的缺点。这样做到你就会很成功不会被淘汰！;总之，公司的创业史，企业文化，管理结构，经营理念，规章制度，运作模式，销售模式。这些就需要大家融入其中慢慢熟悉和领会） ;;;;;;