2014“客户关系管理”期末答辩主题.pptVIP

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2014“客户关系管理”期末答辩主题

第一题：传统营销模式与电商营销模式的区别; 传统营销模式 ; 电商营销模式 ;第二题：什么是营销的FABE法则;F;第三题：客户投诉的一般处理流程;倾听客户意见;策略：降低客户期望的技巧;会投诉的客户，67%会回头，是因为：;第四题：什么是RFM客户分析法; RFM分析法 ;第五题：客户关系营销理念的升级，什么是从4P-4C-4R;4P营销组合是指：产品、价格、渠道、促销。 4C营销理念升级为：顾客、成本、便捷、沟通。 4R营销理念更关注：关联、反映、关系、回报。;第六题：客户关系管理的三部曲;1、开发新客户； 2、留住老客户； 3、提升老客户的成交量。;第七题：客户需求与客户关系图;客户需求;第八题：客户满意度公式;客户满意度的衡量公式： c=b/a a 客户对产品或服务的期望值 b 客户对产品或服务的实际体验 c 客户满意度;第九题：客户个性化管理;案例分析：戴尔公司为什么只有12天的库存？