2014年12月管理学要点.doc

PAGE  PAGE 7 题型： 一、单项选择题 (每小题1分，共10分) 二、多项选择题 (每小题2分，共10分) 三、简答题（每小题10分，共30分） 四、论述题（20分） 五、案例分析题（30分） 了解： 1、管理的主体 2、双因素理论 3、管理的核心 4、科学管理理论 5、控制的分类 6、组织结构设计 7、管理幅度 8、十种组织结构 9、招聘 10、扁平结构 11、集权与分权 12、强化理论 13、机械式组织与有机式组织 14、领导生命周期理论 15、最大后悔值最小分析法 16、期望理论 17、人际关系学说 18、管理特征及职能 19、决策的程序 20、决策的分类 21、沟通的分类 22、菲德勒领导权变理论 23、目标管理 24、管理者三大技能 25、直线职权、参谋职权、职能职权 理解： 1、外部招聘：P324-326 优点为：⑴被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；⑵有利于平息和缓和内部竞争???之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜空气。 局限性为：⑴外聘干部不熟悉组织的内部情况；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。 内部提升 优点为：⑴利于鼓舞士气，提高工作热情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保证选聘工作的正确性；⑷有利于使被聘者迅速展开工作。 缺点为：⑴引起同事的不满；⑵可能造成“近亲繁殖”的现象。 2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义。 梅奥领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系理论。梅奥发现他在实验中所采用的激励计划不如组群压力、组群接纳和组群保障对工人产量的影响力突出。而组群中存在的社会规则和标准是工人工作行为的关键决定因素。梅奥等人的结论是工人的行为与感情是紧密联系的。而组群影响力通过影响工人的感情而显著的作用于工人的行为，组群标准也成为了单个工人的产量标准。而这样一种现象又导致了管理中的“家长制”现象。 梅奥提出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 梅奥之后研究组织中“人”的问题成为管理学研究的重点之一。在他之后更多的学者采用更系统的研究方法从心理学、社会学等各种角度对人际关系进行综合研究，从而建立了关于人的行为及其调控的一般理论。 3、矩阵组织的特点：P309 矩阵组织是综合利用各种标准的一种组织结构形式。是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。 （1）优点：①有很大的弹性和适应性，可根据工作需要集中各种专门知识和技能迅速完成重要任务；②项目组的各类人才聚集便于知识和意见交流，促进新观点和设想的产生；③项目组成员来自不同职能部门，项目组的活动可促进各部门间的沟通和协调。 （2）局限性：①项目组成员从各职能部门抽调，隶属关系不变，可能会有临时观念，影响工作责任心；②项目组成员有时会接受不一致的双重领导，工作中有时会无所适从。 4、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？ ⑴反馈控制：在工作结束后或行为发生之后进行的控制活动。 反馈控制的优越性：对症下药、避免类似情况再次发生、为计划执行的效率提供信息、为评价员工效率提供信息。 反馈控制的局限：①反馈延迟性；②反馈滞后性。 ⑵前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。 前馈控制的优越性：可以起到预防作用；针对具体事件而不是人员，不易造成直接冲突。 前馈控制的局限性：①可靠性差；②风险性大。 ⑶同期控制：与实际工作同步进行的控制。 同期控制优点：具有指导作用，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，能及时的控制偏差，解决问题。 同期控制弊端：应用范围窄，一般只适用于容易观察和计量的工作；容易使被控制者产生挫折感，造成对立情绪；直接受到管理者的时间、经理和业务水平的制约。 5、科学管理的主要内容：P53-55 （1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；（2）在工资制度上实行差别计件制；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。 优点：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，管理成为一门理论学科；（2）由于采用了试验方法研究出科学的标准化操作方法，提高了操作层的劳动生产率；（3）实行计划于执行相分离，提出职能化管理和例外管理原则。 缺点：把工人看作经济人，没有考虑到人群社会因素，只研究了操作层这样的局部劳动生产率，没有研究整个企业的经营问题。 6、滚动计划法的特点：P258 这种方法根据计划的