2z终端无法注册故障处理手册.doc

客户端无法注册故障处理 1、设备TR-069通道查看： 如果设备上电后，在ITMS中的CPE管理---CPE日常管理中始终看不到设备为在线的状态，此时需要登陆终端查看终端的出厂配置情况，通过本地PC机连接终端的其中一个网口，在WEB页面中输入：192.168.1.1（PC配置与其为同一网段），用户名：telecomadmin，密码：nE7jA%5m（可在终端盒上查到）. 进入设备WEB页面后，首先点击：状态----网络侧信息，看终端TR069那条WAN连接是否已经正常获得到了10开头的私网网管IP以及DNS是否为192.168.100.30，如下图： 如果TR069这条WAN连接没有正常获取到10开头的私网IP地址，则需要点击：网络---宽带连接，在连接名称中选择1_TR069_R__50,查看这条出厂的WAN连接配置是否有问题，如下图为正确的配置： 2、管理高级配置查看： 如果上图的配置没问题的话，再点击：网络---远程管理，查此页面中的ACS URL是否配置正确，以及其他配置信息是否???确，如下图为正确的配置： 3、终端到ITMS网络测试。 4、TR-069故障处理： 1．检查配置正确后，如果任然无法获得10.x.x.x段地址或者无法获得DNS服务器地址，联系本地网网络操作中心检查OLT、HLR或者BAS管理通道配置是否完整； 2．检查配置正确后，如果无法PING通，192.168.100.30/192.168.100.20联系本地网络操作中心，检查地市当前BAS到省平台中心是否网络正常； 3. 以上部分检查正常，无法注册到ITMS平台，请联系本地客户调度中心查看，注册LOID和认证密码等数据是否正常。