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PAGE  PAGE 78 电信业务营销员【初级】习题集 （第一部分） 填空 “人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（落脚点）。 发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（有道德）、有文化、有纪律的电信职工队伍。 “为人民服务”本质上是（人民自我服务），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。 各行各业的（职业道德）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。 电信，是指利用有线、无线的（电磁系统）或者光电系统，传送、发射或者接受语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。 电信管理体制是我国（电信管理组织）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。 地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市（通信管理局）。 依法经营，（遵守商业道德），接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则。 电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有（电信业务经营资格）的一种凭证。 电信业务分为：基础电信业务和（增值电信业务）。 电信资费标准实行以（成本）为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。 增值电信业务资费实行（市场调节价）或者政府指导价。 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（满意程度）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。 巨额电信费用，是指突然出现超出电信用户此前（三个月）平均电信费用5倍以上的费用。 电信用户逾期不交电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加（3‰）的违约金。 超过收费约定期期限（30）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务。 对（电信终端设备）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。 反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（不正当竞争关系）的法律规范的总称。 电信业务经营者提供服务的种类、范围、（资费标准和时限），应当及时向社会公布。 合同订立后，不得因承办人或（法定代表人）的变动而变更和解除。 （电信条例）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国通信市场秩序有重要意义。 广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布（虚假广告）。 经营者不得采用财物或者其他手段进行（贿赂）以销售或者购买商品。 消费者享有（知悉其）购买使用得商品或接受服务的真实情况的权利。 合同，通常称为“契约”，是当事人双方达成的具有民事（权利义务）内容的协议。 总结是全面回顾（一定时期）内实践过的工作，系统分析，评价改进工作的一种应用文体。 调查报告有以下三个特点：一是指导性；二是（报道性）；三是典型性。 计算机系统包括（硬件）和（软件）两大系统，二者协同工作，缺一不可。 （硬件）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（硬件）配置。 根据软件的用途，一般可将其分为两大类：（系统）软件和（应用）软件。 在win98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（回收站）中找回。 IP电话指利用（互联网IP）协议进行的电话通信。 市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的（集合），它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多（同质性）的子市场。 细分消费者市场的变量主要有四类：即地理变量、（人口变量）、心理变量、行为变量。 市场细分是根据（消费者）的需求、动机、购买行为的多元性和差异化来划分的。 产品整体概念中的核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和（核心利益）。 产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（附加利益）和服务，是形式产品和实质产品的统一。 产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（用户）的各种需要。 广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（展示与沟通）活动。 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种需求而不涉及所有权（转移）的行为。 服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门，全体成员参加的，在服务的过程中，对于影响服务质量的（全部要素）的管理。 流程分析是指分解组织系统和架构，（鉴别）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。 狭义的服务业仅指传统的生活服务业，广义的服务业则是指整个的（第三产业）还包括金融、信息、通信业等。 关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其它公众（互动作用）的过程。 以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（行动指南）的管理技术。 客户关系管理