经营分析、资费及促销案跟踪评估方法论.ppt

**移动经营分析、资费及促销案跟踪评估方法论;目录;项目总体目标是建立公司经营分析方法论、资费体系及个案跟踪评估方法论、促销案跟踪评估方法论;分析工具;经营分析立足公司全局，对经营指标做日/月动态监控，及时发现问题，并深入钻取，为现有策略调整和未来策略把控提供支撑;资费体系跟踪评估分析框架;资费个案“四步法”跟踪评估流程以解决具体问题为导向，侧重于资费案自身的目标、4P元素和执行过程等重要环节;促销跟踪评估建立促销资料分析数据库，为促销策划提供弹性等数据支撑；对当前促销活动的实时监控，并有活动的事后评估;目录;;管理层次分解;用户群分解;品牌分解;业务类型分解;本地通话深度分解;议程;品牌;问题用户群下品牌分析;从品牌角度分析收入;品牌分析－横向对比;品牌分析－纵向对比;问题品牌的用户群分析;问题品牌的业务类型分析;从业务分布角度分析收入;业务类型分析;问题业务类型的品牌分析;用户数分析;ARPU趋势分析;MOU、ARPM分析;客户质量分析;议程;品牌;三家市场占有率统计;从用户发展角度分析用户数;用户数分析;议程;话务量;从用户发展角度分析话务量;本地通话深度分解;长途通话深度分解;目录;资费体系跟踪评估分析框架;资费体系均衡性分析;资费体系均衡性分析方法一：ARPU/MOU分布分析;资费体系均衡性分析方法二：ARPU/MOU层次分析;产品体系均衡性分析方法三：ARPM、MOU组合分析;用户数;资费体系竞争力分析;资费体系竞争力分析方法一：重要性分析;资费体系竞争力分析方法二：贡献度分析;0%;资费体系竞争力分析方法三：生命力分析（2/3）;生命力分析还可通过揭示各资费案用户净增趋势，找出竞争力下降的资费案 左侧图表罗列了覆盖出现问题的细分客户群的营销案和用户在其中的数量分布; 用户净增情况偏离原来趋势的资费案,如增长放缓或流失加剧,造成竞争力下降的资费案 如所有的的资费案趋势表现正常,竞争力下降的原因更可能在于没有对竞争或客户环境的改变作反应 , ;目录;资费个案跟踪评估分析框架;产品战略图: 通过重要性分析确定需要跟踪评估的目标资费案;资费案属性梳理;时间;用户数;要根据资费案所处的特???生命周期阶段确定对资费案进行跟踪评估的周期;贡献度评估定义;贡献度分析所关注的指标来自于企业考核KPI的分解，在资费案的不同生命周期评估的指标不同;推出期贡献度分析关注的指标及评估规则;增长期贡献度分析关注的指标及评估规则;成熟期贡献度分析关注的指标及评估规则;衰退期贡献度分析关注的指标及评估规则;资费个案跟踪评估结果根源分析;钻取分析定义;ARPU结构钻取分析;MOU结构钻取分析;流向分析的定义;流向分析钻取到网外或者网内的资费案;推出期/增长期的来源分析;成熟期的来源和流失分析;衰退期的流失分析;纯度分析定义;资费案生命周期各阶段纯度分析示例;通过跟踪评估和资费案生命周期管理决定调整策略，帮助确保达到目标。;资费管理人员的标准化职能;战略定价管理中的职责分配;目录;**移动促销优惠代码共计1632个，本次研究主要集中在覆盖95%客户的前11%主要促销优惠代码;主要促销优惠归类;促销跟踪评估由监控、调整、总结评估、建库组成，形成促销管理的闭环;对营销活动进行实时监控，包括指标分析，执行监控，服务反馈和方案调整建议四部分，形成闭环管理;每日通过对量化的营销活动基本指标进行监控以了解营销活动的执行结果;针对不同类型的营销活动模式进行针对性的指标监控;营销方案执行过程中对宣传、受理和服务等接触点进行监控;示例：对宣传媒介的沟通效果进行定期跟踪，评估是否达到有效传递营销活动信息的目标;营销执行中各接触点信息流转流程的建立，为营销活动的推广和其它客户服务工作提供强有力的保证;接触点信息即时反馈机制说明（I）——10086对客户意见的即时反馈;接触点信息即时反馈机制说明（II）——营业厅对客户意见的即时反馈;促销活动跟踪评估通过定量分析和定性分析对历史营销活动进行分类，并评估和衡量比较;营销活动体系跟踪评估;营销活动体系跟踪评估-时间分布;营销活动体系跟踪评估-资源分布/预算对比;营销活动体系跟踪评估-客户覆盖分析;营销个案跟踪评估分析框架;营销活动个案跟踪评估-用户数;营销活动个案跟踪评估-离网率;营销活动个案跟踪评估-收入;营销活动个案跟踪评估-ARPU;营销活动个案跟踪评估-MOU;营销活动个案跟踪评估-知晓度、接受度、满意度;营销活动个案跟踪评估-新业务促销类活动个性化分析;营销活动个案跟踪评估-预存赠送类活动个性化分析;营销活动个案跟踪评估-终端类活动个性化分析;营销活动个案跟踪评估-话务促销类活动个性化分析;营销活动个案跟踪评估-话务促销类活动个性化分析示例（1/2）;营销活动个案跟踪评估-话务促销类活动个性化分析示例（1/