统计员必备技能之沟通与时间管理.ppt

统计员资格认证培训;1、沟通从 开始 —有效沟通技巧;寓言：因为我最了解他的心;英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。 1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。 联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。 ;首先我们要承认并说服自己： 一、没有两个完全一样的人。 二、别人和你的想法不同，不代表谁有错。;主要内容;美???著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因沟通不良而导致工作不称职者占82%。;沟通的重要;“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。;;失去创造力;线是平行的吗？;我们来讨论分析：？？？？; 事实上，我们每个人都会遇到沟通障碍，这是很平常的，最重要的是要有自省、宽容、接纳和改善的态度。 “有问题不是问题，有问题不解决才是问题”。只要愿意学习和知行合一，我们都可以是“沟通高手”！; 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ;缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成沟通的失败 ;沟通的常见问题点;沟通的三个行为： 说（表达）、听（接受）、问（反馈）;沟通过程;沟通方式的比较;可视性的,外表的：55%（非语言的） 眼神、身体语言 手势、面部表情;有效沟通的渠道; 时间是否恰当 考虑接收者的 情绪;说话的三要点;有效表达的步骤;需要注意的问题 ; 从沟通上的“黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。;一、夫妻之间的对话 二、同事之间的对话 三、陌生人之间的对话 四、店员与顾客之间的对话;夫妻之间的对话:;背景介绍：甲和乙是很要好同事，甲同事请了两天的假，离开办公室之前跟乙同事大致交接了下需要代理的工作，两天后甲回来上班。 同事甲：把昨天帮我组织召开的那个会议的会议记录给我吧。 同事乙：会议记录？什么会议记录？你只叫我帮忙通知各个部门经 理来参加这个会议。又没跟我交待说要做会议记录。 同事甲：你是什么脑子阿？！你组织安排一次会议，还需要特 别交待你要做会议记录吗？ 同事乙：我好心帮你干活，你不感谢算了，竟然骂我！以后有事就 不要再找我了！ ;问候 介绍 健康 目前情况 来这里的原因 天气 住在哪里;说的金玉良言;耳朵听; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 ;沟通障碍的尴尬;聆听的层次;耐心倾听;倾听的技巧;同事诉说自己工作中的烦劳与痛苦时，你“哦，是吗”是满怀同情； 同事诉说工作成绩的喜悦时，你“哦，是吗”是祝福、同喜。 这样的应对才是倾听后的应对，使同事确实感受到“你在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。;以探索的方式获得更多的信息;沟通反馈的基本功;沟通反馈的基本功;沟通反馈的基本功;沟通反馈的基本功;沟通反馈的基本功;沟通反馈的基本功;沟通的漏斗;沟通的灵魂——同理心;《九型人格》;　 商业运营无时无刻不和人打交道，必须了解对方的心态、性格，站