2017年基层医疗卫生机构管理信息系统数据库维保项目采购招标需求.doc

PAGE  PAGE 6 金华市卫生和计划生育委员会2017年基层医疗卫生机构管理信息系统数据库维保项目采购招标需求说明书 招标内容 软件名称技术需求服务期数据库维保服务（2017年）本项目建设旨在充分保障金华市卫生和计划生育委员会基层医疗卫生机构管理信息系统现有Oracle数据库（含三江、赤松卫生院）业务的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行维护服务，投标方应结合招标方的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。一年★项目每年预算9.96万，不得超出。 投标人资格要求 注册资金200万（含）以上； 投标人应具有较强本地化服务能力，省外公司要求在省内具有经工商注册的分公司或售后服务机构，投标时提供营业执照证明，同时要求投标??接到用户故障通知后5分钟内响应，2小时内派工程师到达到现场，提供服务； 技术参数及要求 服务内容要求： 为了保障各业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对数据库系统的维保服务进行公开招标采购。 维保设备范围：金华市卫生和计划生育委员会基层医疗卫生机构管理信息系统所有数据库系统。 维保时间要求：一年 响应时间要求：7*24小时响应。 项目费用不超过9.96万元/年。 序号技术服务内容服务期限（一）数据库技术支援要求一年 1.17*24小时应急远程响应支持服务一年 1.27*24小时应急现场响应支持服务一年 1.3灾难性故障应急支持一年 1.4数据库日常巡检服务一年1.5协助完善系统日常运维一年（二）数据库性能优化一年（三）技术培训一年（四）数据库升级迁移割接一年投标方应根据以上要求提供系统维保的详细方案、服务内容以及响应时间。 人员上应选派招标方熟悉的或认可的工程师，若工程师需要更换，提前一个月通知招标方，并做好交接工作。 （一）数据库技术服务要求 1.1 7*24小时远程响应支持服务 对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。 投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在2小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。 1.2 7*24小时应急现场响应支持服务 当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。 服务期内要求现场服务不少于5天。 1.3 灾难性故障应急支持 灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉用户的系统机制和模式，实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的恢复技术或工具。 1.4数据库日常巡检服务 日常检查至少包括以下内容： 检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况； 检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估； 统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况； 检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件； 检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性； 收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标； 检查数据库备份是否正常； 提供一年不少于4次，至少每季度一次的日常巡检服务。 1.5协助完善系统日常运维 根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。 （一） 数据库性能优化 结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。 投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化。 要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。 提供一年不少于2次的健康检查和优化服务。 （二）技术培训 持续培训有利于提高用户团队的技术水平，要求服务团队制定一年的培训计划，要求提供至少两个月进行一次培训，每次培训持续2-3天。具有丰富的培训课程选择，避免培训课程重复。 服务期内要求至少提供15人*天的数据库相关培训。 (三) 数据库在线升级迁移割