言谈举止礼仪.doc

言谈举止礼仪 东江礼仪识别系统 一、基本礼仪 1、主动与遇见的同事或熟悉的客户打招呼“你好”或点头致意。 2、早上与同事、客户见面，应热情地向对方说声“早上好”。 3、听见别人呼叫你或打招呼时，应立即大声地回答，以免失去礼貌。 4、下班时如先行离去，应向同事说“再见”。 5、注意使用礼貌用语：请，您好，谢谢等。 6、走路时要精神饱满，行动敏捷，不要和同行者搭肩而行。 7、站立时不要将身子歪靠一旁，不要坐在桌子上或椅子扶手上。 8、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在其他物件上。 9、不要卷起裤腿。 10、不当众打哈欠。 11、态度自若，不卑不亢，谦虚谨慎，不自吹自擂。 12、不用手指着对方面部讲话，说话要和气，口齿清楚，语速适中。 13、尊重对方，不要一边做其它事一边与人讲话。 14、谈话时要集中精力，平视对方，面带微笑。 15、在一些隆重、正式的场合应保持肃静。 16、注意说话的音量应符合所在场合的要求。 二、日常交流应注意的言谈举止礼仪： 说的礼仪 语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会全人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。 1、工作与日常交流应讲双方都能交流的语言，提倡讲普通话； 2、语言表达要得体，不要使用难懂的措词和自己都不懂的措词，尽量避免使用专门用语或学术用语； 3、不要使用含糊不清的话，如“好象”、“大概”、“可能”等； 4、尽量使用文雅的措词，如“请”、“谢谢”、“拜托”、“不好意思”，禁止使用粗俗、低级的话语，如不要说“厕所”，而应说“洗手间”； 5、不要讲别人的隐私，不要说对方弱点的话或隐射性的话，如“噢，胖多了”或“当着秀才骂酸丁”； 6、讲话不要哆嗦，词不达意，也不能自负、口齿伶俐、太过长舌； 7、说话时应声音柔和，但不要使听者感觉吃力；语调应热情、亲切自然； 8、称呼别人，通常使用一种约定俗成的叫法，一般情况下，应使用“姓+生”或“姓+小姐”称呼别人，如“张生”、“李小姐”等； 9、下级与上级交流时： —应注意尊重对方，不要使用粗鲁刻薄的语言批评对方，不能对下级进行人身攻击； —严禁当众顶撞，但也不应谨小慎微，过分恭维； 10、表达自己的不同意见时，语意要明晰、语气要委婉、神情要平和，禁止使用带讽刺意味的话语刺激对方。 11、说话时的视线： —先生： 朝向鼻子 ； —太太：朝向嘴角 ； —小姐：朝向下巴。 12、要让说话不失分寸 A说话时要认清自己的身份。 任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。 B说话要尽量客观。 这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。 C说话要有善意。 所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。 听的礼仪 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度。要耐心听取别人的讲话；注视说话者，保持目光接触，不要东张西望； 单独听对方讲话，身子稍稍前倾； 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头； 不要中途打断对方，让他把话说完； 对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要轻易打断别人的讲话； 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自已的意见； 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。 问的礼仪 在社会生活中，向人问询是经常发生的事。这种看似平常的一句问话，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。 向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如小姐、先生、师傅等。不能不加称呼，直接用喂来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如老头、戴眼镜的等等。 其次，应学会使用请求语，如请、麻烦您、劳驾等等。问路时，可用请问开头；咨询或有疑惑的问题时，可以说我想请教一个问题；需要有劳别人时，可说麻烦您、劳驾您等等。 再次，对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气应恳切，态度要真诚。