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DTGH-SS3000-C-CTI-系统座席使用手册 GoHigh  HYPERLINK   PAGE 13 SS3000-C-CTI 普通座席使用手册 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 ? Copyright, 2009 目 录  TOC \o 1-5 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc238997618 1. 呼叫处理状态条  PAGEREF _Toc238997618 \h 2  HYPERLINK \l _Toc238997619 1.1. 状态条介绍  PAGEREF _Toc238997619 \h 2  HYPERLINK \l _Toc238997620 1.2. 登陆  PAGEREF _Toc238997620 \h 2  HYPERLINK \l _Toc238997621 1.3. 接电话  PAGEREF _Toc238997621 \h 3  HYPERLINK \l _Toc238997622 1.4. 转移电话  PAGEREF _Toc238997622 \h 4  HYPERLINK \l _Toc238997623 1.5. 外拨电话  PAGEREF _Toc238997623 \h 4  HYPERLINK \l _Toc238997624 2. 客户信息管理  PAGEREF _Toc238997624 \h 5  HYPERLINK \l _Toc238997625 2.1. 客户信息管理介绍  PAGEREF _Toc238997625 \h 5  HYPERLINK \l _Toc238997626 2.2. 新建客户  PAGEREF _Toc238997626 \h 5  HYPERLINK \l _Toc238997627 2.3. 修改客户  PAGEREF _Toc238997627 \h 6  HYPERLINK \l _Toc238997628 2.4. 客户资料维护  PAGEREF _Toc238997628 \h 6  HYPERLINK \l _Toc238997629 3. 工单录入  PAGEREF _Toc238997629 \h 7  HYPERLINK \l _Toc238997630 3.1. 工单录入介绍  PAGEREF _Toc238997630 \h 7  HYPERLINK \l _Toc238997631 3.2. 业务参数设置  PAGEREF _Toc238997631 \h 7  HYPERLINK \l _Toc238997632 3.3. 工单录入  PAGEREF _Toc238997632 \h 8  HYPERLINK \l _Toc238997633 3.4. 工单受理人管理  PAGEREF _Toc238997633 \h 9  HYPERLINK \l _Toc238997634 3.5. 工单派发  PAGEREF _Toc238997634 \h 10  HYPERLINK \l _Toc238997635 4. 知识库  PAGEREF _Toc238997635 \h 10  HYPERLINK \l _Toc238997636 4.1. 知识库介绍  PAGEREF _Toc238997636 \h 10  HYPERLINK \l _Toc238997637 4.2. 知识库维护  PAGEREF _Toc238997637 \h 11  HYPERLINK \l _Toc238997638 4.3. 知识库查看  PAGEREF _Toc238997638 \h 12  HYPERLINK \l _Toc238997639 5. 历史记录  PAGEREF _Toc238997639 \h 13  HYPERLINK \l _Toc238997640 5.1. 历史记录介绍  PAGEREF _Toc238997640 \h 13  呼叫处理状态条 状态条介绍 状态条是呼叫中心座席人员进行电话操作的终端程序，座席人员所有的操作都在该程序上进行。 分机号 操作条 状态条 图标说明： 置闲：表示座席员现在的状态可以正常接电话，这