U9支持问题分析方法.doc-U9服务支持系统.doc

U9支持问题分析方法 文档必威体育官网网址级别及受众 必威体育官网网址级别：中。 文档版本：V1.0初级版。 文档受众：主体是U9支持人员、顾问、研发及U9产品生命线上的相关人员，非对外、非客户。 说明 由于此文档编写时间仓促，主要以 分析方法论+大量的案例 为主体，来介绍问题分析方法，供分析问题时借鉴。后续会继续收集问题、归纳分类、提炼升华，推出更加完善的问题分析方法。 方法论 从支持角度：产品是基础、分析是关键、沟通是技巧、总结是分享。 习惯性提问 注：该部分提到的问题，详细可参见U9知识库、或月结手册。 **环境方面 单据审核或查询报表时，有些报错(如单据审核抛空引用、单据审核提示“JobEngineNotstartException”、界面没有响应)，可能与环境有关，请重启应用服务、IIS服务、JOB服务，再进行操作。 问题示例：1）查询报表时报错：处理报表时出错。2）杂发等异动单据审核时报：找不到JOB服务。等等。 **请求队列方面 异动异步、费用取数、成本计算、生成交易分录、批量转总账、月结等操作，由于需要处理大量的数据，都是通过调度任务处理的。请注意及时查看请求队列是否执行完成，是否有存在报错的任务。 **服务器缓存方面 单据审核时，需要同步生成AAI时，由于数据量大，缓存不足，库存异动明细在缓存中无法存储完整。请调整缓存配置值。 问题示例：异动单据审核时报错“实体[库存异动明细数量档]找不到”。 **补丁方面 请注意及时更新必威体育精装版补丁。有些问题，已经出过补丁，更新补丁就可以解决。 **应用操作方面 统计更新时，要选择[期间明细]页签对应的期间，再执行统计。 **是否个性化、OBA、客开等方面相关引起？ 例如：使用OBA导入数据时，成本计算时报错：没有找到开立或者回冲等待的Layer。则需要注意检查导入前的数据、验证导入后的数据是否正确。  常用分析方法及过程 找出问题的真相： 经常会遇到这种情况，顾问描述问题时往往只是一个结果，并没有告诉我们原因，或者用假原因误导我们。 我们需要找出问题的真相，结合自己的经验，理性分析问题，运用本地测试、远程分析、数据分析等手段，找出问题的真正原因。 举例：201006020152四川森普：出货单，单价报错。[应用宝典][测试注意][问题分析方法] 表头“价税合计”打勾，但表体数量*单价不等于“价税合计”。 问题分析： 无来源标准出货，勾选价格含税的，修改客户时，行上的价格含税自动置为Flase，价税合计就重新计算了，但头上的价格含税还是勾选。保存后，行上的价格含税自动联动为True，但价税合计没有重新计算。 201006040150鹏驰五金：退回处理单中，定价应为价目表的价格。[测试注意][应用宝典][问题分析方法] 问题分析： 支持：关于销售退回处理单取价表及折扣的问题。 经过连现场环境测试，销售退回处理单取价表及折扣，返回值到定价、原折扣率上是正确的。 你用的哪笔数据，可能是取到了价格，但没有取到折扣，原折扣率为100%。 可以通过在销售订单上录相同的客户、物料，然后查看价格过程，就能知道取价、取折扣的全过程了。 顾问：鹏驰这里是先做销售退回收货，通过审核，系统自动产生退回处理，此时的定价、原折扣的写入是有问题的。 支持：由销售退回收货，审核自动产生退回处理单时，定价、原折扣率没有取折前的。手工创建的销售退回处理单没有问题。 远程分析问题是关键： 遇到的相当部分的问题，按顾问的描述、截图及日志、录屏，在本地环境测试都无法重现，上传数据库在本地搭环境又费时费力，环境资源也很紧急。但是通过远程分析，找到真正的原因，问题解决起来就快多了。 举例：201007010226南京普天：来源单据为补货销售的出货单 无法带出“收货地址”。 1.企业补货销售流程为，销售订单－出货单－退回处理单－补货销售单－出货单。补货销售单中，在客户页签，填入“收货地址”、“收货联系人”后，做出货，在出货单中只带出了“收货联系人”，但“收货地址”为空，没有带出。 2.手工创建的补货销售订单，录入“收货地址”、“收货联系人”，做出货，在出货单则可以带出。 问题分析： 补货销售订单头上收货地址录入汉字的话，带不到出货单上，录字母+数字是可以的。 U9日志有乾坤： 遇到有报错问题，分析日志能帮忙我们尽快找到问题的节点，从而尽快找到开发人员定位问题。 举例：201007080114慈溪宏一：出货计划保存报错[问题分析方法] 出货计划保存时报错：输入字符串的格式不正确。 问题分析： 从报错日志可以看出是客开代码抛出的错误（在 UFIDA.U9.Cust.HYProjectCode.SetInfoForShipPlan.Notify） 请找客开人员定位问题。客开人员如有疑问，可以联系总部U9客开部。 附日志： [20][admin ][10