质量培训-常用的品质工具.ppt

常用的品质工具;引子：;质量是好与差；;质量是习惯；戴明;质量是怎样来的;1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 2.质量是社会（公司）科学技术水平和文化水平的综合反映。 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。 3.质量是企业的生命 4.质量与每个人相关，举例如国产手机很烂，你不喜欢买，更不喜欢用，因为信号不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，机毁人亡等。; ? 七种工具为什么 ? QC老七种工具 ? QC新七种工具概述 ? QC新七种工具 ? 其他QC简易工具简介 ? 正确认识和使用工具 ;人类区别与一般动物的本质在于制造和使用工具，没有工具人与动物一样。 工程技术人员的语言： 电脑工作者的语言： 画家的语言： 质量工作者的语言：用数据和图表展示自己的研究发现和思维逻辑，数据即是事实，图表即是语言，于是有了QC工具。 ;序号;? QC老工具浅说;分层法——按照不同影响因素，寻找问题真实原因和变化规律； ;;? 应用调查表的步骤 1、明确收集资料的目的。 2、确定为达到目的所需搜集的资料。 3、确定对资料的分析方法和负责人。 4、根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 5、对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 6、如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。 ; ? 应用实例; ? 应用注意事项 必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合格的类别、位置、模式等，不可混淆。 ; ? 思考练习题 设计一份交通事故分类调查表。 ;? 概念及用途 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 1897年，意大利经济学家巴雷特(V.Pareto) 1907年，美国经济学家洛仑兹(M.C.Lorenz) 美国的朱兰博士(J.M.Juran)将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数” ; ? 排列图的分类 分析现象用排列图 这种排列图与以下不良结果有关，用来发现主要问题。 （1） 质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修； （2）? 成本：损失总数、费用等； （3）?交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； （4）??安全：发生事故、出现差错等。; ? 排列图的分类 分析原因用排列图 这种排列图与过程因素有关，用来发现主要问题。（1）操作者：班次、级别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素； （2）机器：机器、设备、工具、模具、仪器； （3）原材料：制造商、工厂、批次、种类； （4）作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。 ; ? 应用排列图的步骤 1、确定所要调查的问题以及如何收集数据。 2、设计一张数据记录表。 3、将数据填入表中，并合计。 4、制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 5、按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 6、画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，; ? 应用排列图的步骤 7、在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。将数据填入表中，并合计。 8、在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。 9、在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。 ; 应用实例 电气不良状况记录表 期间:2003年8月8-28日 过程检查组 检验者: 周易;依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表。 ;累 计 影 响 比 例(%); ? 排列图的注意事项 1、项目分类一定要按照同一维度。 2、分类方法不同，得到的排列图不同。 3、为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：0%~80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%~90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%~100%间的因素为C类因素，也即一般因素。 4、如果“其他”项所占百分比很大，则分类不够理想。 5、如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。 ; 思考练习题 某QC小组对零件不合格原因进行了调查，数