重庆10086“闪闪金光”班组建设经验交流.ppt

;;这是一支管理者肯定的团队……;这是每一天都可能发生的故事……;他们，在优质服务中闪烁金光！; 这是一个怎样的团队？在他们身上展现的特质和行为能给我们带来什么样的启示？ 让我们走近他们，看看这个让优质服务闪烁着金光的团队是怎样炼成的……;; 这就是我们---重庆移动10086VIP客户服务专席“闪闪金光”班。在我们这个充满活力的小家庭里，有20个家庭成员，平均年龄25岁。我们年轻、积极、朝气蓬勃，在班长的带领下，我们践行“客户是根，服务为本”的服务理念，炼就了一身过硬的业务技能和良好的心理素质。我们的工作繁忙而琐碎，但我们坚持“把真心的微笑传递给每一位客户”。; “闪闪金光”班的班组建设特色是“责任田”模式！ 班长通过调动，创新一套人人参与管理的方法；激发一股人人肩负责任的士气；树立一份人人争创卓越的目标。 最终，实现人人都参与班组管理，人人都是快乐管家，打造一支具有求知型特征的卓越班组团队！; “闪闪金光”班的责任田模式创立是依据中国移动班组建设各项统一要求，结合呼叫中心的工作性质和团队特征，在中心班组建设项目组的指导下，根据本班组员工的自身特点，采用“自愿+推荐”选拔方式成立班委会，建立责任田。;班长责任田;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;责任目标;我们的做法;;责任目标;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;诠释： 一片孤独的羽毛没有任何光彩，但无数的羽毛根植在一起，它将绚丽非凡。作为服务团队中的一员，我们只有团结起来，一起向着“为客户提供满意服务”奋进，我们才能聚沙成塔，闪闪金光。;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;如何耕耘责任田？;（谢瑛）新进员工 “当我信心满满通过竞聘进入“闪闪金光”班，因为对VIP客户服务工作的不熟悉，一个月里，我连续三次被客户评价为“一般”，真有“从天上一下掉到了谷底”的感觉。是班长的鼓励，是同事们让我参与班组责任田??理，使我在自己的一亩三分地里重新找回了自信，现在我可以自豪的说“我很棒”。”;员工心声; “闪闪金光”班的班组建设“责任田”模式只是重庆移动客服中心众多班组建设模式中的沧海一粟，在中心班组建设项目团队的统一规划和指导下，每一个班组都朝着一个方向前进，激荡着自己独有的风采，收获着客户的满意和忠诚。 我们在平凡的岗位上，坚守着一个移动人的信念和责任，在班组建设的旗帜下，以“客户为根，服务为本”，努力使服务之花以更新、更美的翘首之姿盛开在客户心中！;感谢聆听！