集团客户市场第二粘性业务发展思路.ppt

集团客户市场第二粘性业务发展思路;集团V网（含短号短信）是第一粘性业务，目前覆盖规模已经接近50%。集团V网成员的离网率仅为2%，远低于大众市场。 但是集团V网作为第一粘性业务，发展中也遇到一些问题：;实践证明，粘性业务必须能够满足（或部分满足）集团客户三个基本需求：;从行业细分，来对不同特征的集团客户或其成员，发现各自的第二粘性业务，以基础业务的要求，制定切实的推进计划，实现对行业客户的多维度维系。 目前，集团客户的归属行业主要有以下：;行业基本情况和客户的主要形态。 客户的主要需求 第二粘性业务和卖点;行业基本情况和客户的主要形态。 指经物理变化或化学变化后成为了新的产品，不论是动力机械制造、还是手工制做，也不论产品是批发销售还是零售，均视为制造。主要的企业有：农副食品加工、食品制造、饮料制造、烟草制品、服装/鞋/帽制造、设备/器材/机械制造…… 行业特点是企业以成本控制为主，信息化应用水平低，对员工的控制力弱；从业人员群体巨大，一般从业人员受教育水平和支付能力比较低，对新业务接受程度低 客户的主要需求 特大型制造企业中高端管理人员希望在能和普通工人不在一个通信圈里，但是基层管理人员需要同事在两个圈子里； 企业和员工都希望能够互通信息，但是都不愿意做过多的资金和维护投入。 第二粘性业务和卖点 首选：集团短信（工资单、派工单、排班通知等），企业支付的费用很少、员工不用付费，但是可以实现员工与企业进行信息沟通； 备选1（企业领导）：VIP短号网（企业领导和管理人员用77开头的专用短号），以封闭交流圈的方式提升尊贵感； 备选2（普通工人）：集团特区（客户支付一定的功能费后，可在厂区、家属区享受特殊的外呼资费），以特定区域的优惠捆绑客户。;行业基本情况和客户的主要形态 指经物理变化或化学变化后成为了新的产品，不论是动力机械制造、还是手工制做，也不论产品是批发销售还是零售，均视为制造。主要的企业有：农副食品加工、食品制造、饮料制造、烟草制品、服装/鞋/帽制造、设备/器材/机械制造…… 行业内???求特点 企业需求以成本控制为主，信息化应用水平低，对员工的控制力弱；从业人员群体巨大，一般从业人员受教育水平和支付能力比较低，对新业务接受程度低;行业基本情况和客户的主要形态。 客户的主要需求 第二粘性业务和卖点;行业基本情况和客户的主要形态。 …… 特点是从业人员群体巨大，一般人员受教育水平和支付能力比较低 客户的主要需求 第二粘性业务和卖点;行业基本情况和客户的主要形态 主要客户为银行、证券、保险和金融服务企业，这些客户具有支付能力强（可统付）、对员工控制力强（可以强制统一办理）。 行业的从业人员具有共同的特定：受教育水平高、收入高、接受新事物的能力强。;家长;行业基本情况和客户的主要形态 医疗卫生机构：主要包括各级医院和疗养院，提供各项卫生健康服务 社会保障/福利机构：主要有人力资源和劳动保障、民政部门、福利院等 家庭/个人：是卫生和社保行业的服务对象 客户的主要需求 医疗卫生机构：提高服务效率和水平，改善医患关系，促进以人为本的工作作风的转变 社会保障/福利机构：完善社会保障制度，逐步满足广大群众的福利服务需求，实现社会福利社会化的目标 家庭/个人：获得公共卫生、医疗资源、卫生健康知识、社保和福利信息的开放与共享 第二粘性业务和卖点 “移动导医台”（集团短信+12580）：提供医生预约、卫生安全短信预警、居民健康互动、短信住院帐单等多种服务，可方便用户查看个人电子健康档案。后期根据业务发展情况，可提供会员制服务 社保通：为居民提供医疗、养老、工伤、失业、生育等各类信息服务，实现政务公开和政策解答。具体包括社保通短信提醒、掌上社保帐户余额查询、社保通WAP网站等内容 聋哑人爱心卡：针对聋哑人的生活和通信现状，量身定做的优惠资费包，让聋哑人朋友在优惠的资费条件下，能通过短信交流 ;行业基本情况和客户的主要形态 主要包括新闻出版机构、广播电视机构、文化场馆、体育组织、体育场馆和各类娱乐组织 客户的主要需求 发展文体产业，提升产业形象 满足人民群众日益增长的的精神文化需求 第二粘性业务和卖点 体育-集团彩铃：结合大型体育赛事（如奥运会、亚运会、全运会等）的举办及时更新，可提升体育界整体形象 娱乐-移动秘书：娱乐行业客户较为分散、但内部联系众多。移动秘书具有集团V网成员通讯号簿查询和转接功能，可有效提升集团内客户的粘性 文化-“广电通”：为电视用户提供基于移动终端的信息化服务，用户编辑手机短信发送到广电有线服务代码，即可定制广电数字电视付费节目，同时可使用手机话费进行数字电视费用交纳 ;行业基本情况和客户的主要形态 是指以实现公共利益为目的，以管理社会公共事务、提供公共服务为基本职能的社会组织 主要包括各级国家权力机构、党组织、人民法院、人