领导者的领导技巧.doc

中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： HYPERLINK  好好学习社区 领导者的领导技巧 我们的使命 我们的期望 顾客满意的笑容 我们期望给予每一位顾客愉悦的服务经验，建立良好的口碑，及超强的品牌。我们希望每一位光临的顾客脸上都展现出洋溢的笑容。 关爱成员的大家庭 我们期望给予员工充满关爱的归属感，让所有员工都能成长发展，并对大家庭及其他成员的发展做出贡献，我们也关爱社会。 领先的市场地位 我们期望在市场中领先，并长期保持下去。 最佳的利润 我们期望保持最佳的获利状态，让投资者愿意支持我们的成长，我们也期望拥有一流的利润管理能力。 我们的信念 坚持质量、追求卓越 我们坚信高质量的所作所为是成功的基础，我们对此决不妥协，并精益求精。 回应市场，创新改进 我们不??足于现状，经常挑战自己与团队，寻求更好的做法，深入了解顾客的需求并作出反应。 讲求诚信，崇尚品德 我们鼓励谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一的人，并以此要求自己。 双赢思维，坦诚沟通 我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳结果，我们坚信坦诚是互信的前提，良好的沟通是合作的基础。 积极参与，团队合作 我们除了在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作，互相提携。 重视培训，发展各人 我们坚信教育及培训是最重要的工作，并致力于创造合员工发展的环境。 奖励成就，表彰杰出 我们及时奖励表彰对团队有所贡献，可为表率的先进。 我们工作的原则（群策群力，同心同德） 为客疯狂 我们不仅需要倾听与回应顾客的心声，更执着于多付出一些令顾客更满意 相互信任 我们相互信任，鼓励出谋划策 认同鼓励 我们为其他同事的成功而庆祝并乐此不疲 辅导支持 我们相互辅导，相互支持 有责任心 我们说到做到，担负责任，正如我们是主人 追求卓越 我们重视自己的工作成绩，并热情地追求卓越 正面积极 我们以正面的角度看待问题，积极行动，我们痛恨官僚并避免其带来的所 有无聊现象 力争而和 通过有建设性的辩论，不管相聚或分驻各地，我们都能实践团队合作 领导者应具备的素质（任职条件） 情景领导模式是指企业领导者通过有意识地变换领导风格，来适应员工的不同状态，从而提高员工的工作效绩和满意度….. 情景领导模式的最大特点是关注追随者的行为，同时以具体任务为基本要素。它突破了原有单一的领导模式，如“民主式”与“独裁式”，而是创造性地演绎各不相同的 领导者的四项基本职责： 4、给予肯定 一旦员工的表现良好时，给予正面的肯定，并让他们了解进步的状况 3、解决问题 参与辨识问题的根源，提出可能的解决方案，并逐项予以探讨及评估 2、提供反馈 观察，监督并追踪绩效以让员工得知他们表现如何 1、设定目标及行动项目 理清预期的成果并设立达成目标的行动计划 领导是影响他人行为的一种过程，它经由共识及共事达成个人/部门的目标，而你可以在领导者不在场时，由员工的表现去体现它的重要性。 管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制和激励等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 管理是通过一定的措施来实施的，这是管理的基本职能。计划、组织、指挥、协调、控制和激励。 管理的对象是人力、物力和财力，而管理的目标是达成组织目标，即管理的目的性。 管理是一个过程，是一个设定目标，达成目标的过程。 四种员工型态 D4D3D2D1高能力 高意愿中高能力 变动中意愿有些能力 低意愿低能力 高意愿成熟 过程中 开始 指导行为 告诉员工做什么，怎么做，何时做，明确肯定员工与领导者的角色，并且密切监督工作绩效 设定目标，工作表现标准，及绩效如何评定 事前将资源加以组织，订定行动计划以及员工学习计划 订定轻重缓急及优先顺序 清楚划分领导者与员工的角色 设定完成任务的期限 决定绩效评估方法，密切监督工作进展 教导员工如何进行特殊任务 结构 组织 教导 监督 支持行为 双向沟通，倾听，提供支援及鼓励，让员工参与决策，并鼓励/促进员工自行解决问题 以感激及肯定方法鼓舞，激励及赞美员工 倾听员工的问题以及了解影响意愿的原因 请员工就决策提供意见和建议 鼓励自行解决问题 鼓励团队合作 四种管理型态 S2教练型 指导多 支持行为多 S3支持型 指导少 支持行为多 鼓励 倾听 询问 解释 递增 指导行为 递减 S1指导型 指导多 支持行为少 S4授权型 指导少 支持行为少 递增 支持行为 四种型态的相同点和相异点: 相同点：