李秀玉总结和计划.pptVIP

2011年度工作总结 国际箱包城二期综合主管 李秀玉; 2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我”的物业服务理念，“我们不相信完美，我们只相信不断的改进和提高”的公司管理理念，以“想到、做到、建议到”的工作作风，“积极、专注、系统、精细”的企业作风作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结，为2012年的工作打好基础。;主要工作内容;一、项目基本概况;二、项目管理情况; 客服部 客服部是公司综合办事与协调各部门工作的重要环节，其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作，服务于中心工作，发挥参谋助手、综合协调、督促检??的作用，组织和实施公司领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。;工程维修部 日常工作中，工程部员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。 ;安管部 坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作?? 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目的消防安全。在日常巡查工作中，加强了对可疑人员盘查工作，有效的预防了偷盗事件和小广告的张贴，为业主提供了一个安全舒适的居住环境。同时，保安部员工时刻想着业主，主动帮助业主搬家具等大件物品，拾捡身份证、银行卡、钥匙及时通知前台客服张帖失物招领通知等事宜，得到了广大业主的好评。 ;保洁部 在对保洁员进行《保洁岗位职责》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂使用，清洁程序，电梯的清洁保养处理。在保洁班长的带领下按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，发挥班长的业务技能。合理安排岗位，定岗、定责，展现了保洁部的团队精神和责任心。 ;三、日常工作情况;; 2011年与开发商对接的过程中还存在以下工程遗留问题：1、住户门铃、猫眼未安装。（消防验收后进行安装）2、1-4层步梯应急灯未安装。（与开发协调后，开发正在招投标）3、窗户漏水导致墙皮、瓷砖脱落。（开发已联系施工人员来进行查看，正在进行解决）以上问题已经已联络单形式上报开发，但一直未得到妥善解决。在问题的对接过程中，经常出现维修人员不到位，维修进度缓慢，引起业主的不满情绪，对开发商和物业公司的形象造成了不良的影响。 ; 组织业主参加社区文化活动 增添生活乐趣。利用宣传栏,向业主介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作,便于业主的认知和监督。配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任协调解决，让业主感到满意。; 工作中存在的不足及解决办法 过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，我在工作中取得了一定的成绩。尽管取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面： ;1、 对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。解决办法：积极参与各项工作，深入了解。 2、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。 3、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。 ;4、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：积极协调各部门及时完成领导交代的各项任务。 5、 对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但并非是最快的! 接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!; 总的来说2011年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的不足相信