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PAGE  PAGE 7 HR自我修养 　　【背景案例】 　　我新到一家公司上班，做HR职位，下辖有两家子公司。人力资源部只有我一个人，工作量很大，不过我喜欢有挑战性的工作，所以觉得这样的强度对我来说还可以。现在问题是，入职几周后，我慢慢发现，公司里的裙带关系很严重，几乎所有的管理层和行政内勤，都跟老板有亲戚或朋友关系：老板的妹妹、弟媳、弟媳的同学、同学的老婆……这就导致公司里存在很多不合理不合规矩的东西。比如，副总觉得新招的前台态度不好，就要我把她辞退，我个人觉得前台的工作能力是够的，所以没有同意副总的要求。没想到接下来好几个副总都来找我聊这个事，最后我还是顶不住压力把人劝退了。 　　公司里的员工分成两派，家族内和家族外。家族内的人就围在一起吃饭，家族外的就围在一起吐槽。老板知道这其中的风险，他希望我可以把应有的制度建立起来，让家族内的人做事不要乱来；另一方面要我与员工沟通，了解他们的真实想法。 　　工作再辛苦，我都能够努力克服，但是这种家族企业中的非工作阻力，该怎么处理呢？ 　　【解析】案例中所说的情况其实存在于很多企业，尤其是中小企业里，常常会有任人唯亲、因人设岗、特权团体等现象。这些现象不仅给企业的管理工作带来很大阻力，而且这种氛围一旦形成，就会变成一种恶性循环。要解决这些问题，老板的态度及支持力度非常重要。案例中的公司虽然家族成员对公司管理的阻力很大，但难得的是老板已经意识到这个问题，并且支持HR部门通过制定规章制度等来改善这种现象，只要能够很好地运用老板的支持，HR还是可以找到突破点的。在实际工作中，HR要学会以不变应万变，分清楚权属关系，坚持自己的工作原则，也就是要搞清楚：“我跟着谁，向谁负责？我是做什么的？” 　　01认清权属关系，找到支持力量 　　HR首先要明确：你的直接领导是谁？你的工作对谁负责？ 　　案例中人力资源部只有一个人，老板希望HR能够制定规章制度改善这种情况，显而易见，HR的上级是老板。当HR在工作中遇到老板的亲戚与自己意见相左不知道如何选择的???候，可以将疑问和顾虑告诉老板，向老板咨询商讨，并且充分尊重老板的意见和决定。不要担心老板觉得你办事不力，因为在这样的企业中，有很多事情牵扯到的利益关系，老板知道你不知道很正常，就算你有很大把握，在执行之前请示老板，一是可以让老板知道你对他的尊重和忠诚，二是表示你工作的谨慎态度，还能避免一些令老板和亲戚以及HR本人都尴尬的场面发生。最重要的一点，如果某项决策涉及一些家族亲戚的利益，HR向老板请示过再执行，表示老板同意并且支持你，到时候老板的亲戚找麻烦你也有后盾。除了在制定规章决策的时候可以向老板请示，当有其他人的建议有可能动摇到公司的利益时（如某一亲戚想把公司的采购计划给一个他熟悉的公司，但是这个公司的采购价比其他公司要贵），一定要让老板知道，表忠心能够让HR获得老板更大的支持。 　　但是如何请示老板，也要有方法。首先态度必须诚恳，要让老板觉得你是真心希望得到他的建议而非形式上做做样子，更不能让老板觉得你是在拍马屁。在咨询老板关于制定规章制度或者实施某项决策的问题时，要先站在HR专业的角度上分析这项决策的意义及利弊，然后从公司的利益角度出发，抛出你的疑惑和问题，征询老板的建议。这样老板才不会觉得你凡事只会问他的建议而没有自己的看法。 　　02 摸清底细，站稳脚跟 　　HR或者公司里的任何一个职位，不要以为得到了老板的支持就能够通行无阻。尤其是像案例中的情况，家族关系组成的这张网，连老板本人都很难动，因此才需要HR部门来唱红脸。很难避免有些老板是在某一件事情上受到刺激，一时头脑发热说想要治治这种家族裙带关系，此时HR要注意，不能跟着头脑发热，要搞清楚状况再出手。老板虽然意识到家族人员的阻力影响到企业正常管理，但影响多大，是否到了必须改变的地步老板并不一定清楚。所以，首先HR要沉着冷静，搞清楚老板是否真的想要改变公司的现状，想改变的程度有多大。如果老板确实是想改变现状，HR要先收集一手资料，通过与员工的沟通、观察日常管理工作中存在的问题，形成报告呈现给老板。毕竟要改革，触动的大多都是“皇亲国戚”的利益，如果后期不了了之，HR很有可能就成为牺牲品。 　　HR要先在公司立稳脚跟，在前期的工作中尽可能取得多数人的好感，这样在后期进行制度改革时就比较有可能获得他们的支持。这就需要HR以一颗平常心对待公司里的所有员工，保持客观中立，不先入为主，不从内心划分为家族内和家族外，平等地对待所有员工，这样沟通交往起来就会显得不卑不亢、有礼有节，也不至于牵涉进任何一个派系斗争当中。 　　HR首先要了解清楚公司里的人员架构，皇亲国戚任职的岗位以及他们的关系。而且要谨记一点，不是所有的皇亲国戚都是锅里的老鼠屎，也有真正有能力能办事的。比如