WeWork如何取悦租户.docVIP

PAGE  PAGE 7 WeWork如何取悦租户 　　如果在WeWork纽约的任何一个办公室转上一圈，你会发现里边到处都挂着格言、警句、标语―随时提醒你这家公司是干什么的。 　　在它纽约总部的办公室里内，还特意写着这样一句话，“困难的事情一天就能完成，如果给我一周，我就能实现不可能的事情。” 　　这是来自美国军方的一句口号，但看上去WeWork似乎做到了。过去6年，WeWork在全球30个城市、110个地点，拥有6万名租户。刚刚过去的2016年8月是它最激进的一个月，7个地点的13个项目同时开放，一共可以容纳9500张桌子。这个数字到年底还会增加。 　　WeWork已经成为纽约最大的业主。它不仅尝试理解人们的工作和生活需求，还引领了全球的联合办公风潮。但是再过3年、5年、10年呢？这大概就是WeWork决定组建的创新团队的价值。 　　作为WeWork最早的租户之一，建筑师David Fano???没有预料到，自己有一天能够加入其中，并带来一些关键改变。 　　此前，因为相信技术的力量，Fano和另外两个合伙人离开了建造了巴克莱中心的建筑事务所SHoP，他们共同创立了建筑咨询公司CASE，并于2012年租下了WeWork的办公室。 　　当时WeWork―这个如今全球最大的联合办公空间―成立仅两年，正在积极考虑下一步的计划。两个创始人Adam Neumann和Miguel Mckelvey对这个新搬来的租户充满好奇，想看看技术能为建筑做些什么。随后他们展开了很多合作。直到去年，WeWork终于收购了CASE，这也是WeWork的第一笔收购。 　　仅仅在纽约，WeWork就已经设立了36个办公地点。这个城市对创新产业日渐倚赖。传统的那些写字楼和旧工厂被不断改建翻新，但仍赶不上创业公司诞生的速度。WeWork在过去几年的急速扩张，就是这种变迁的直接信号。这样的事情在全球各地都在发生，它将这种模式散播到阿姆斯特丹、伦敦、特拉维夫，以及上海和香港等。今年3月，它还获得了来自中国投资者多达4.3亿美元的投资。 　　这意味着Fano的想法有可能在全球更大范围内实现，但一切改变都要从位于时报广场的这个WeWork办公室开始。 　　要在时报广场找到WeWork今年开设的这个新空间的确有些困难。周围到处都是搭设的脚手架，很容易就会错过一条狭窄的走廊，而那恰恰通向入口。和其他的WeWork办公室一样，租户可以刷卡进入，前台的木制高桌后面站立着的工作人员也会协助租户。美式工业风的装修风格和泡有新鲜柠檬的大罐水，也是标准配置。 　　不过这个WeWork办公室和其他地点不太一样。它是Fano的核心试验场，潜藏着很多细节和秘密。一旦这些创新可行，就可能会运用到其他空间。比如，墙上那个小小的绿色盒子实际上是环境感应器，一共有10个，可以监测室内的温度、湿度、空气质量、气压和周围的光线水平―所有一切影响工作体验的指标。20个白色的beaon技术发射器分布在散落的办公桌、会议室和茶水间等公共区域中，它们能够通过跟租户的iPhone连接，获取他们的行为特征。当你进入一个并没有预订的会议室的时候，会自动跳出一条信息，“你可以在WeWork的App上预订它。”又或者你离开大楼路过邮箱的瞬间，它会提醒，“嘿，别忘了取你的快递。” 位于曼哈顿百老汇大街25号的WeWork办公室就在知名景点金牛（Charging Bull）旁边，随着下城复兴，这幢楼也为几千个创业者提供了新的工作场所。 　　你不难猜测人们最喜欢坐的是靠窗的位置。天花板上的4个感应器也能观察到了这一点，它还能通过扫描人们聚集的区域，在电脑上形成不同的热点图。WeWork借此判断哪种类型的办公室更受欢迎，从而调整空间布局。那些面积过大的会议室，以及没什么人使用的电话隔间，或许都能改成独立办公室和公用办公桌。调整时WeWork也会留意所在街区的商业形态分布。如果周围的咖啡馆数量很多，他们就会考虑办公室的咖啡间不一定需要很大。 　　屋顶悬挂的摄像头，则可以像地铁闸门一样记录人流进出的数量。为了保护隐私，这些摄像头并不会被放入私人房间和会议室中。租户的信息当然也需要被记录和了解，时报广场这里的租户，大多是从事电子商务的，因为靠近剧院区，还有很多搞音乐和戏剧的人。 　　David Fano是在这幢大楼的4层向《第一财经周刊》讲述这一切的。作为WeWork的首席产品官，他帮助公司组建了一支13个人的团队，每个人都拥有不同的职业背景―作家、软件工程师、地理科学家、心理学家、MBA，还有一个人之前是NASA的工程师。他们还从酒店业、娱乐业和零售业借鉴了很多经验。 　　“历史上很长时间以来，地产都是靠直觉推动的生意。”Fano说。但他们现在想利用搜集到的用户数据和创新的技术手段