“微管理”的功力.docVIP

PAGE  PAGE 5 “微管理”的功力 　　俗语说窥一斑而知全豹，于细微处显大问题。细微很重要，细微见水平，细微见功力，细微里有财富。某地曾有两个饭店，一个生意好，一个生意坏。生意好的饭店很大，可同时容纳几百人同时就餐，凡到饭口，必定满座。别人不得其解，有人通过一件微不足道的细微，了解了这家火锅店火爆的原因。那天，服务员拿来菜谱，一个顾客对她说：“上双份青菜。”服务员立刻说：“两份你们恐怕吃不了，您可以点一份。”另一个是一家羊肉泡馍店，不注重细微，顾客来吃饭，服务员把别的顾客剩下的馍拿过来，而且接过钱后连手都不洗又去拿馍，当顾客问到她时，她竟然疑惑不解，说：“这有什么大惊小怪的呀？”由于这一个小小的细节，注定羊肉泡馍店红火不了，由此可见，细微管理的重要性。 　　企业运营过程中出现的暂时障碍，多数是管理上出了问题。企业管理工作是具体的，细致的。企业经常面对的都是看似琐碎，简单的事，却最容易忽略，最容易漏洞百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细微处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。 　　激励不能“光说不干” 　　一家民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，仅通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用“光说不干”的方式来管理员工。 　　从马斯洛的需要层次理论我们知道，人的需要是分层的，只有当低级需要满足以后才会有更高层次的需要。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。 　　要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合；要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。同时职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时；员工良好习惯的养成和企业文化的形成是同步的。把一些好的行为延续下去，形成习惯，而后汇总归类，纳入企业的日常管理当中去推行。这样的企业，才会逐渐形成凝聚力，企业文化也才能有条不紊的成长。 　　想消费者之“所想” 　　一家药企上市了一个复合维生素补充产品，当时在这一市场上，竞争已非常激烈，但该企业采取了一系列细微管理措施。他们研究发现，在产品口味设计上，该企业推出含钙型和果味型2种口味的复合维生素补充产品，极有利于提高儿童主动补充维生素的积极性。在包装上，针对儿童市场，他们采用孩子喜欢的卡通形象，而且颜色鲜艳，产品名称文字也采用活泼可爱的美术字。另外，他们还对该产品包装的开启方式做了特殊处理，可以防止小孩子自己开瓶服用，这样能保证家长存放方便和孩子服药安全。 　　在终端陈列上，该企业利用自身的包装特点，做足文章：在一些大型超市的入口，他们设计出产品包装形状的脚印形地贴，引导消费者参观产品陈列柜台。在产品推广上，该企业设立咨询热线，收集整理消费者情况资料，定期编制和邮寄维生素知识小册子，设立维生素知识网站，组织专家进行营养知识讲座、义诊，并定期到相关人群聚集的场合进行促销活动等。采取这一系列措施后，该产品一上市，产品很受欢迎，站稳市场后一直保持着增长的良好势头。 　　该企业在对营销管理上每一细微进行设计时，设身处地为消费者着想，已最大限度的满足了消费者物质和精神需求，于“细微”处想消费者之所想，取得了微管理的成效。 　　如果在消费者物质需求得到满足的基础上，还能得到尽善尽美的延伸服务和享受，那么就可能成为企业的忠诚顾客，从而实现真正的“双赢”；在企业的产品、营销、管理日益趋于雷同的背景下，企业不仅在经营决策等大方面需从消费者的需求出发，而且在细微上也应考虑消费者各方面的需要；满足消费者需求应该是全方位、多层次的，特别是如今消费者素质不断提高，对消费的过程和细微越来越重视，在这样的背景下，细微管理更应如此。 　　繁琐小事见“真功” 　　屈臣氏在日常繁琐的小事管理方面，处处体现出惊人的细微管理。在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完善的标准。每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7种日常管理中最常用的7种文件资料，方便所有的员工查找、使用。在货仓都有一张桌子，上面12个文件夹，上面是供员工日常需要使用的文件等。 　　许多企业成立初期获得