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PAGE  PAGE 5 信用体系让我们畅通无阻 　　10月16日晚间，我参加了蚂蚁金服成立两周年的年会。虽然刚卸任CEO的蚂蚁金服董事长，但我并没有真正的离开，我只是换了一种姿态，继续陪伴大家。 　　蚂蚁金服最重要的是持续创新。蚂蚁金服仍然是一家有一点规模的创业公司，而创新则是蚂蚁金服血液里最重要的DNA。面对更大的未来，蚂蚁金服需要更加专业、创新、聪明的新一代“蚂蚁人”，要拿出更大的舞台、腾出更大的空间，去为未来蚂蚁人的加入做好准备。 　　跟大家分享一个自己成长的小故事。我的妈妈今年72岁，她在农村信用社工作了一辈子。记得我很小的时候，在我的记忆中，妈妈是一个特别焦虑的人。为什么焦虑呢？比如说这个账错了，给人家钱多了；或者是存钱的时候眼睛看不清楚，收进假钞；或者贷款追不回来，她还要翻山越岭、跋山涉水的去把钱追回来。 　　所以从小我就暗暗起了一个誓言，我这一辈子做任何事情，都不要做跟钱打交道。但是命运是神奇的，命运的力量是无可阻挡的。结果我竟然在这里做了6年，而且未来我还会一直做下去，这是命运的力量，很神奇。 　　回头去看这将近7年的时间，我们所做的每一件事情又何尝不是在为像我妈妈那样的一个金融从业者，最基层的金融从业者以及她所服务的那些对象、那些农户，那些很没有力量，很需要帮助的人，让他们怎么在享受技术变革带来的力量，享受创新给他们创造的价值。 　　我非常为我6年前的选择感到庆幸和骄傲。我觉得正是因为蚂蚁、正是因为支付宝的存在，让那么多的基层金融工作者看到未来的希望，让那么多需要帮助的人看到希望，这是一件了不起的事情。 　　我们一定要建立起生生不息的蚂蚁文化，要建立起生生不息的利他文化。让我非常骄傲的是，我们蚂蚁、支付宝的同学，把我当年很多不切实际的想法一件件变成了现实，从当时我们说的客户体验、客户价值、生物支付、刷脸等，真的这样一步步被一点点实现了，我为大家感到骄傲。 　　6年前在支付宝年会上，那个时候觉得我们已经是最大的第3方支付机构，我说我们的大幕才刚刚拉开，一??才刚刚开始。而6年后的今天，我觉得今天这个舞台就绪了，幕拉开了，但是最精彩的演出在我看来其实还远远没有开始。 　　提到支付宝，我想到的是什么？它是信任、是担保交易，是让人跟人之间的隔阂，让人跟人之间的那个障碍变到最低，甚至变到没有。我们很难想象我们可以去如此的信任一个陌生人，但是我们让它在12年间发生了。 　　今天在重新审视支付宝的时候，我们让人跟人之间可以更自由、更流畅的互相来往、互相服务、互相信任，怎么让这种美好继续发生。我知道我们今天离不开专业，但是我仍然抱有这样的期待，我们要带着创新，怎么样去Touch到每个人内心的美好愿望，我们怎么带着这种情感，带着对他们的理解和认同去服务好他们，这是支付宝在12年前，我们的理想、我们的愿望。 　　网商银行和小贷，我一想到这个联想到的词就是“希望”。他们为那么多完全贷不到钱、也借不到款的创业者带来了希望，为他们看到未来去打拼，给他们创造了机会，这是一件了不起的事情。花呗、借呗，各种各样的服务，各种各样的产品去服务好他们，我们还是要沿着为普通人、为小微企业，为他们创造机会、创造希望，在给他们带来希望的这条路，要坚定不移地走下去。 　　我们还有保险，其实保险是最能够把金融的普惠性、公益性和商业性的价值完美结合在一起的服务方式。我们今天有没有可能去让保险真正去创造价值，让它真的让所有的普通人、让所有的家庭、让所有的企业，让他们更有安全感，让他们在碰到困难的时候可以雪中送炭。 　　芝麻信用体系是蚂蚁的心之所在。今天在中国这样一个社会，信用体系对于所有的普通人，对于所有社会的基础建设，它可以让我们更加平等的享受到更美好的服务，让我们更加平等的去享受到获得更美好的生活，这就是芝麻信用的意义，它可以让我们每个人更有尊严，它可以让这个社会的坏人没有地方可去，让好人畅通无阻。我们要带着我们的心，让芝麻信用成为每个人的人生当中最最重要的财富。 　　我特别希望财富事业群可以给所有普通人，给所有的家庭带来幸福感、安全感。怎么衡量幸福感安全感？应该反过来思考，如果我们帮助人家做财富管理，做资产管理，不管规模大小，他的感受最后究竟是什么？这是没有办法用数字衡量的，但我们要带着这样一种幸福感，带着这样一种安全感去设计好服务，去服务好所有普通的家庭。 　　我们的国际事业部，今天这一切刚刚开始，都还只是到了入海口，远远没有进入到海面上，今天尽管已经跟着我们合作伙伴走到了全球那么多的地方，但我也希望我们继续要不断去探索、去服务好当地消费者，当地创业者和小企业。 　　回过头来我想问，我们究竟今天为未来准备了多少，我们准备好了吗？这个世界在发生很深刻的变化，现在随着互联网、大数据、新技术的发展，世界变得越