关于宜家从拒绝召回到无条件召回的态度转变研究.docVIP

PAGE  PAGE 6 关于宜家从拒绝召回到无条件召回的态度转变研究 　　摘 要：最近，宜家成为社会舆论的焦点。自宜家创立以来，这些抽屉应造成六名儿童死亡、36名儿童受伤。主要是其可能存在产品倾倒风险，经过一系列周折，宜家集团将在北美市场上已经销售的3560万个柜子进行回收。但宜家拒绝召回中国市场同款产品，经过多部门约谈，宜家在中国的处理方案由原来的拒绝转变为无条件召回。文章从产品召回概念入手，还原宜家召回事件，并对宜家拒绝召回原因进行分析，最终对该事件做出了反思提出相关建议，希望我国相关部门能够对此予以重视并落实到行动上。 　　关键词：宜家；拒绝召回；无条件；态度转变 　　一、前言 　　随着我国对外贸易不断发展，宜家等企业逐渐进入我国市场，并取得了良好的效益。然后，最近一段时间出现的召回事件引起了全社???的广泛关注。一直强调自身产品符合中国标准的宜家，最终做出召回决定。但同时，对于宜家的行为值得我们反思。 　　二、产品召回概述 　　所谓产品召回，是指生产商将已经送至批发、零售及用手手中的产品收回。一般来说，产品销售后不会召回[1]。出现产品召回的主要原因是产品被发现存在极大的缺陷，危害到消费者的合法权益。就国外发达国家来看，产品召回的方式主要包括两种，一是自愿认证、强制召回；二是强制认证、自愿召回。但在我国，目前为止还未实施产品强制召回制度。 　　三、事件还原 　　宜家在全世界范围具有较高的知名度，成立于二十世纪四十年代，具有73年的发展历史，其产品覆盖范围非常广泛，如沙发、卧室及厨房等系列，品种齐全，能够在很大程度上满足消费者需求。在我国，成都、南京及沈阳等城市均有销售点。中国是宜家最大的采购市场，能够证明中国市场对于宜家发展产生的重要影响。2016年6月29日，CPSC宣布由于存在可能倾倒风险，宜家已经同意在美国已经销售的抽屉柜系列进行召回处理，并作为退回处理。据相关数据调查显示，该系列产品在美国已经造成了3名儿童死亡，该数据引起了广泛关注。然后，截止到7月11日，宜家在美国召回的问题产品依旧在中国市场销售，对此我国相关部门与宜家管理者进行约谈，最终宜家方面无条件将产品进行召回处理。 　　四、宜家拒绝召回原因 　　宜家事件在全社会范围内引起了广泛关注，且就舆论导向来看，存在两种不同的看法。一些人认为，宜家拒绝在中国召回同款产品的关键在于涉嫌歧视、且违背了国际贸易制对发展中国家给予的特别、优惠等支持。另一些认为，出现此类案件，是地域、各国标准之间的差异所致。 　　（一）产品标准问题 　　事件出现后，宜家在中国接受记者访问，针对此次召回没有中国做出回应。宜家方认为该系列产品符合中国标准，且不存在歧视问题。宜家在美国召回仅是因为产品与美国标准相悖，在中国等其他国家没有启动召回，究其根本是产品符合当地标准。据悉，美国标准中，柜体不能够在墙上时依然不能够倾倒，但非强制性执行。可见，宜家执行的双重标准并非歧视，而是标准差异化。在此之前，宜家拒绝召回的理由是在中国区销售的抽屉柜符合中国标准，及柜类稳定性标准。但就法律角度而言，符合标准的产品，在使用中一旦出现了危害消费者安全的情况，同样需要召回。 　　（二）发展缺陷 　　就相关人士表示，产品投入流通过程中，如果技术发展水平无法发现但后证明确实存在缺陷，针对此类缺陷，包括我国在内的多数国家法律都未明确为企业过错[2]。正以如此，宜家对于中国市场并不愿意做出召回处理，而是在中国官方重压之下做出了召回决定。 　　（三）基于企业形象保护 　　如果发生召回事件，生产企业会面临着来自社会的批评和职责，甚至失去信任。因此很多企业为了维护企业形象，试图采取其他手段掩盖真相，不愿公之于众，继而影响了召回制度的有效落实[3]。综上来看，宜家拒绝召回的主要原因是我国相关法律及标准不够完善，给宜家拒绝召回提供了机会。 　　五、宜家事件反思 　　随着我国国力的增强，针对宜家等企业在我国实施的拒绝召回事件，我国不再放任不管，而是采取约谈或者强制执行等方式，对其施加压力，采取合法手段，使其能够做出正确的选择，最终实现对我国消费者权益的保障。 　　（一）完善本国标准 　　针对宜家实施的“双重标准”，我国已经经历了不少，如大众汽车、东芝洗衣干燥机等。与欧美市场相比较，在我国实施的召回率非常低，对消费者心理产生了诸多负面情绪。据相关调查发现，强生公司在2005年以来，51次产品召回中，由48次将中国排除在外[4]。要想从根本杜绝宜家等此类事件的出现，我国要加强对自身的审视力度，针对现有召回制度中存在的不足和缺陷加以完善，补充产品质量标准短板，通过法律手段，坚决捍卫我国消费者合法权益。 　　（二）完善法律制度 　　就理论层面来看，但凡产品出现问题，同一批次、型