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PAGE  PAGE 9 力资源管理视角下员工忠诚度分析 　　摘要： 员工忠诚是管理的较高境界，企业员工的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业能否健康发展的重要因素之一。本文以大型卫生用品公司DF的驻外销售员工为例，从人力资源管理的视角，对DF驻外销售员工忠诚度的现状和问题进行分析，对企业在人力资源管理过程中如何提高驻外销售员工管理的忠诚度提出了有针对性的建议。 　　关键词：人力资源 员工忠诚度 驻外销售员工 　　一、员工忠诚度对企业的重要性 　　美国沃顿商学院人力资源研究中心主任彼得?卡普利则将忠诚定义为“员工将企业的成功视为自身的义务，并相信为该企业工作是他们最好的选择，不会注重寻求新的工作，且不会对外来的工作邀请做出反应”。而我国学者刘敏、李小平等通过对已有员工忠诚度的现状和我国传统文化的独特内涵的研究，提出在我国文化背景下，要把员工忠诚度作为员工应具有的一项优秀的品质，认为员工忠诚度就是在组织中员工对忠诚这种品质所具有的程度。微软总裁比尔?盖茨曾经说过：没有一群忠心耿耿的员工，微软将变成一个无足轻重的公司。忠诚度高的员工企业向心力越强，会把自己的发展与企业的发展相结合，有与企业共同成长的愿望，这样的员工工作自觉性和主观能动性越高，会想方设法的为企业创造利润，提高企业绩效。而忠诚度低的员工，则会消极怠工，把企业利益和自己的利益区别开来，不关心企业，甚至企业倒闭了，也只是马上换家公司，没有把个人发展与企业发展紧密相连。人力资源视角下员工忠诚度的重要性，具体表现在以下几个方面： 　　1.员工忠诚度的提高有利于减少企业的人力成本 　　员工忠诚度与人力资源成本是一种负相关作用关系，即员工对企业的忠诚度高能减少企业的人力成本。具体解释为当员工的忠诚度降低时，就会对企业没有归属感，员工流失就成了一种常态，会给企业带来巨大的损失。而企业在员工离职后，又要进行新一轮的招聘工作，需要投入相关的人力和物力等招聘费用，新员工到岗后，又要投入培训费用对新员工进??培训，培训结束后企业又要重新招人?∨啵?又增加了企业的管理费用。所以，员工忠诚度的提高可以为企业减少招聘培训等人力成本。 　　2.员工忠诚度的提高有利于提高员工的工作绩效 　　现在每个企业都希望员工能够把企业的利益放在首位，希望员工能够与企业同进退，共发展，但是很多员工的想法却是“食君之禄担君之忧”，更多的就是拿多少钱做多少事，似乎只要做到与薪酬水平相当的工作就好。忠诚度高的员工会不打折扣的履行岗位职责，关心企业发展，将企业的工作当成自己的事业来奋斗，将他们的主观能动性发挥到最优处，提高他们的工作效率，激发潜能。 　　3.员工忠诚度的提高有利于建立融洽的工作氛围 　　和谐的人际关系有利于提高企业员工的思想境界。市场经济快速发展，企业间竞争激烈，员工压力过大，同时对企业忠诚度低，易导致员工频繁跳槽，员工对企业无感情，面对工作压力面对别的企业高薪诱惑，通常就会毫不犹豫的选择离开。而员工忠诚度的提高，会积极对待本职工作，会与同事建立相互信任友好的人际关系，能以自己的热情带动同事认真工作，从而建立一个良性循环的工作氛围。 　　4.员工忠诚度的提高有利于增强企业的核心竞争力 　　现在许多企业都认识到了人才的重要性，他们开始承认员工是他们最重要的资产，只要他们留得住员工，企业必定能走向成功，忠诚的员工可以给企业带来更好的效益，他们懂得如何让客户信赖公司产品，懂得如何为公司争取有价值的客户，他们的工作激情是推动企业发展的根本驱动力，所以同等产品质量水平的两家公司，哪家员工忠诚度高哪家就更容易实现利润。 　　二、人力资源管理视角下DF驻外销售员工忠诚度的现状及存在的问题 　　DF是一个专门从事卫生用品研发、生产与销售的一体化公司，发展至今，已拥有10万多个销售网点，200多个经销商，重点覆盖多个省区。在这种员工分布广泛的情况下，DF采用以点带面的管理模式，即把全国的销售网点划分为10个区域，在区域中心设置办事处，统管这一区域的销售情况，再由这10个办事处统一向总部负责。DF现有的在职员工约为480人，而从14年到现在离职人数约为160人，员工离职率高达30%，对公司而言，一个员工的流失意味着公司又要花费新的人力物力进行招聘和培训工作，而对销售区域而言，员工流失则导致工作的不连续性。员工忠诚度的骤减警示着企业要努力完善人力资源管理现状。 　　在DF销售模式中，由于一直不断在开拓市场，销售网点遍及全国，包括东北、西北等偏远地区，驻外销售员工远离总部公司，长期在地方跑业务，一年都难得来回一趟公司，公司无法对员工进行有效的跟进评估，而员工也无法对自己所在的公司有深入了解，双方缺少交流沟通，员工自然对公司归属感薄弱、忠诚度低，流动过于频繁也是