勿为别人“背猴子”.docVIP

PAGE  PAGE 7 勿为别人“背猴子” 　　为什么那么多下属喜欢凡事请示、汇报？因为那是一种回避风险、逃避责任的最好办法。 　　――锡恩咨询 　　不知从何时起，职场人常挂在嘴边的两个字就是“忙啊”，甚至有人调侃，“说自己忙，基本上等同于告诉别人你还活着”。也难怪，在国内很多企业，一个司空见惯的现象就是高层做中层的事情，中层做基层的事情，基层人员却无事可做。比尔翁肯曾以“背上的猴子”来形容“上级为下属挑担子”这一现象，威廉?安肯三世继承并发扬了这一理论，他在《别让猴子跳回背上》一书中，将猴子管理法则应用到管理工作中，并明确提出，管理者的工作就是将适当的“猴子”分给适当的下属，而“喂养猴子”应该是下属的责任。 　　别人的猴子怎样跳上你的背 　　尽管“各司其职”和“充分授权”已经不是什么新词汇了，但在管理过程中，确实有许多管理者无形中包揽了许多职责以外的事，以至于怨声载道：“我的下属太没有责任心、执行力太差了，他们总是把一堆麻烦推给我，我都快被他们烦死了……”事实上，管理者应该反思一下，自己到底是在怎样的情况下反受下属差遣的。 　　不妨来看一个小场景： 　　公司主管K走在办公室过道里，这时，他的下属A迎面而来。打过招呼之后，A突然说：“领导，最近我负责的项目遇到了一点麻烦……” 　　K主管站在过道上，耐心地听A下属叙述事情的来龙去脉，结果一站便是半个小时。直到听完事情经过，K主管才发现，自己并不能替A下属做任何决定。于是他随口说道：“让我考虑一下再通知你。”然后两人各自回到办公室。 　　K主管不知道，从这一刻起，A下属摇身一变，已从问题解决者变为监督者――为了提醒K主管考虑这件事，他三番两次地将头探进K主管的办公室： 　　“嗨，领导！早上我跟您说的那件事，您考虑得怎么样了？” 　　“领导，那件事情我在等您的消息呢。” 　　“我们已经耽误很长时间了，您什么时候能决定下来？” 　　“我们什么时候可以开始行动？” 　　可怜的K主管不得不放下手头急于处理的工作，集中精力思考A???属提出的问题。 　　A下属的“猴子”就这样跳到K主管的背上，而K主管竟浑然不觉。所以，管理者要想避免替下属“背猴子”，首先必须明确“猴子”到底是什么，它是“怎么来的”。 　　很多人将“猴子”单纯理解为责任、项目、任务或者计划，其实这种理解不够准确。在书中，威廉?安肯三世对“猴子”及其相关概念进行了细致的阐述。 　　猴子，是指两人谈话结束后的下一个行动步骤、措施，不是特指具体的问题、任务、计划或者项目。 　　喂养猴子，是指跟踪下一步行动，不让下一步行动不执行或推迟执行。 　　跳来跳去的猴子，是指由于缺少明确的负责人，下一步行动在不同人的背上“跳来跳去”。 　　猴子磁场，是说那些经常给自己揽事来做的人。 　　无进度的喂食方式，是指应该达到什么进度、事情进展情况、为什么产生此情况及相关建议等内容。 　　可见，“猴子”的准确定义是“双方交谈结束后的下一步”，就是当谈话结束后，双方达成共识的下一步工作是什么、由谁做。回顾K主管和A下属的对话，当K主管说“让我考虑一下，然后再通知你”这句话之后，“双方交谈的下一步”就出现了――K主管把事情揽到了自己身上。 　　因为K主管这样回复A下属，A下属就对K主管产生了依赖心理。如果K主管最终为他提供了一个完美的答案，他照办并获得成功，以后只要再遇到难题，他依旧会牢牢抓住K主管，直到把自己身上的猴子抖掉为止；万一K主管没有想出对策，事情因此而耽搁了，到了追究责任时，A下属岂不难堪？放心，他早已为自己找到了塞责的理由――“这个事情领导还没拿定主意，我也不知道该怎么干！” 　　因此，管理者千万不要忽略“双方交谈的下一步”这个细小的环节，如果不能在与下属的沟通中准确地找到“下一步”这只“猴子”并妥善处理它，必然会落入“套路”当中，深受其害。 　　不做“流浪猴”收容者 　　弄清了猴子是怎么来的，才能做到有备而战，找到恰当的处理方法。尽管“摆脱下属抛来的猴子”听上去有推卸责任之嫌，但作为管理者，如果一味地将所有事情揽到自己身上，一来霸占了下属学习和成长的机会，二来也占用了自己应该做更重要事情的宝贵时间。 　　管理者应该了解，下属的求助是为其提供辅导的最佳时机。通过提问可以引导下属自主思考，树立解决问题的责任意识。因此，明智的做法是提出具体问题，而不是给出答案。也就是说，当A下属想请K主管帮忙出主意时，K主管的正确“姿势”不是快速给出答案，而是抛出恰当的问题： 　　“想想看，这件事情你想实现什么样的目标？” 　　“现在进行得不顺利是在哪个环节卡住了？原因是什么？” 　　“为了达成目标，你做了哪些可行性方案？你准备什么时间开始实施这些方案？” 　　“这件事情和相关部门沟