新型国际市场营销 第四章.ppt

国;跨国公司介绍：巴西淡水河谷公司 ;跨国公司：BHP Billiton ;Rio Tinto力拓 ;; 文化环境是商业习俗的建筑材料，它包括问候、告别、工作、用餐、谈判、管理、上学、儿女保育和玩耍等等。 在欧洲和阿拉伯国家，经理人员的权威很大，因此谈判接触往往在较高层次进行。美国则不同，许多企业给管理的下层委托授权较多，因此营销人员有可能接触到中下层经理。 ;拉丁美洲商人很讲友谊，即使如此，他们也不愿意把经营同个人生活扯在一起。相反，日本人喜欢把工作与个人生活结合起来。他们很有礼节，时而谈生活时而谈工作，慢条斯理，常常使美国人和欧洲人失去耐心和冷静 。 馈赠礼品在大多数国家都认可，在美国就不流行，甚至还会遭到谴责。各国都在试图区分礼品与贿赂之间的关系，但这也难以界定。例如，在德国，超过40美元的礼品就为贿赂。但在另一个国家里，为了签订一个合同，东道国企业在完全合乎法律手续的条款中规定，要对方企业捐款125万美元建设一个儿童医院。;案例 欧洲迪斯尼乐园的失败 ;迪斯尼集团在欧洲建立迪斯尼乐园,采用直接投资方式,投资18亿美圆,在巴黎的郊外开办48公顷的游乐园,但第一年的经营就亏了9亿美圆,被迫关门!而且股票有164法郎跌至84法郎,欧洲娱乐界称欧洲迪斯尼乐园为倒霉地! ?? 任何计划的制订都应建立在对计划的前提条件进行透彻分析的基础上,跨国经营更是如此!国际性商务和国内商务不同,因为各国胡不相同.各国经济和法律体制的差异,影响在不同的国家中从事经营的收益,成本和风险,缺乏跨文化知识也同样要增加企业风险.迪斯尼公司是世界上主题公园最成功的经营者之一,但他的欧洲迪斯尼乐园至今没有赢利.虽然不能将这一失败全部归因与迪斯尼公司(一部分美国经理)缺乏这方面的知识,但这一点也起到了作用.;?; 迪斯尼公司的另一个错误是基于简单的特性描述就对欧洲人的文化习惯妄加猜测,例如,以为欧洲人不吃早餐.还有就是迪斯尼公司在乐园内不提供酒精饮料,但是法国人的习惯与此不同,他们中餐要喝一杯,这件事引起了法国人的愤怒.以外,过去雇佣的是干净利索,重视工作的美国和日本人,而现在懒散又不听话的欧洲雇员使迪斯尼公司始料未及.迪斯尼公司的经理们也没有估计到欧洲人对度假及欧洲主题公园的不同态度,迪斯尼公司认为欧洲人会和美国人和日本人一样度假,他们会在主题公园呆上几天而感到高兴.但是欧洲中产阶级度假时只想远离周围的一切而到海岸或山区去,而欧洲迪斯尼缺乏这种吸引力.; 所谓文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系。它包括给定社会群体想、说、做、行的行为方式。 一般而言，文化有广义和狭义两种： 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会的意识形态以及与之相应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。 英国人不喜欢大象（笨重） 。俄罗斯人则认为黄色的蔷薇花意味绝交和不吉利。;特征;; ;1.基本过程 产生需求 == 收集信息 == 个人情况==购买决策 == 购买 == 购后反馈 ;2.基本模式“刺激——反应”模式;（一）语言 语言是反映社会文化的一面镜子。要真正学好一种语言，必须熟悉其文化背景。 GM公司于上世纪50年代中期向市场出示的新款汽车“NOVA”，其西班牙语翻译为“NO GO”。因此，在墨西哥等中南美GM公司这种品牌汽车的销售严重受挫。 凡是用数字“4”表示的营销品，在日本、韩国等国家就难以销售。因为，数字“4”其谐音与“死”相似。;语言除了口头表达方式之外，还有非语言的表达方式。如体态姿势、面部表情等。 例如：在用手势表示数字时，中国伸出食指表示“1”，欧美人则伸出大拇指表示“1”； 在一般情况下，点头表示肯定的意思，而摇头表示否定的意思，但在北欧左右摆头则表示肯定的意思。还有触摸鼻子的手势在英国表示“小心”的意思，而在意大利则表示“正在受骗”的意思。 ;（二）宗教;丹麦人喜欢红色，但在许多非洲国家，红色代表巫术和死亡。 在日本千万别将筷子垂直插入饭碗中，这意味着供奉死者。所以，这种做法是令人可怕的，据说会带来不幸。 向俄罗斯人献花只能是单数，只有在葬礼上向死者献花时才为双数。 在俄罗斯千万不要站在门槛外与门内的人握手、亲吻。必须跨过门槛，否则就会冒犯主人和住在门槛上方的“看门神”，并会给自己带来不幸。;（三）价值观;（四）生活方式;（五）对物质文明和权势的态度;（六）社会阶层;当代中国社会十大阶层;我国企业国际市场的文化失败案例;例如，2007年4月4日，TCL集团的公告称，由于欧洲重组成本超出预期，TCL集团06年亏损额将进一步扩大。加上04年下半年与阿尔卡特的分手，05年以来财务屡报亏损，而06年报公布后将可能被ST。至此，关于TCL国际化失败的言论不绝于