明明是旅行社，还要装文艺？.docVIP

PAGE  PAGE 5 明明是旅行社，还要装文艺？ 　　继无印良品开始卖书、?\屋书店（Tsutaya Books）开始卖电器之后，现在又一家卖书的跨界店铺在日本东京开张了。 　　也许出乎你的意料，这次把书店搬进来的是一家旅行社―H.I.S.，它还给这家位于东京表参道的改装店取了个文艺腔的名字―“旅行、书与咖啡”。它从销售廉价机票与自由行项目起家，目前已是日本最大的几家旅行社之一。 　　在普通书店，旅行书籍最常见的陈列方式是按照地域归类，但如果你想在去土耳其之前找一本奥尔罕?帕慕克的《伊斯坦布尔》，更多时候，还是得再去小说区翻翻。 　　在H.I.S.的书店可不是这样。BACH创始人幅允孝的设计里，这类和目的地有关，能激发更多想象力的小说、绘本、写真集、散文集，应该和旅行指南、游记等书籍出现在一个书架里。BACH是一家专门选书，以图书为主题的跨界提案公司。 　　这里也会有一些意想不到的书出现，比如《哆啦A梦》漫画第25卷。它的最后一篇是“野比结婚前夜”。H.I.S.表参道店铺的项目负责人大桥里奈说，这是为了让那些考虑结婚的人产生共鸣。这册漫画就放在书店“蜜月旅行”主题区附近。 　　H.I.S.为这家店铺配置了9名旅行顾问，回答顾客的各种问题。他们每人都有至少15个国家的旅行经验，也是这家书店的店员，会与BACH一起商定书籍的陈列方式。一些重点推荐的书籍里，还夹着顾问们和幅允孝手写的推荐卡片。 　　这可不是什么突发奇想，H.I.S.最初面对的问题再常见不过了―现在还有几个年轻人出行时去找旅行 社？ 　　回想一下我们规划行程的过程―因某个契机圈定目的地，接着搜寻相关信息，拿出日历规划时间，然后办签证、找酒店、订机票。对那些受够糟心服务的人来说，自己做规划的理由是自由与便宜。当想起旅行社的时候，人们更偏爱它的自由行打包产品，或者干脆委托旅行社为父母定制一个旅行规划。 　　这让旅行社的处境变得有些微妙与尴尬，但日本情况稍有不同。一位在日本日用品公司资生堂工作的29岁女性说，她非常羡慕那些有长假的外国公司人，“我听说一些欧美国家的公司人可以积攒几周甚至一个月的假期，但在日本，即便有假期，我们也不敢连起来休，因为没人这么干过。” 　　“日本人更倾向于‘效率旅行’。”H.I.S.营业战略室的高司奈奈说，日本不像欧美那样有超长假期，如果想去海外旅行，至少要等凑够了天连休假，才好规划一个最近的台湾行程。有四五天，夏威夷就可以纳入计划。如果能有一周假，那就是去欧洲的好机会。 　　翻开日本旅行社的提案书，你会发现它们已经考虑得事无巨细。像在冲绳这种热门海滨旅行地，一些公司甚至有自己的酒店，能包下整个海滩，专门招待订购自己服务的顾客。几家大型旅行社与航空公司、酒店早已建立长期合作，给出的价格也经常更加优惠。即便自己预订机票，由于策略相对固定，也不常有离谱的低价。 　　这让日本成为一个顾客更愿意选择旅行社的特殊市场―除非你愿意多花点时间，自己找到更便宜的青年旅舍或者更吸引人的特色酒店。 　　但即便如此，也不是所有人都愿意走入旅行社。 　　此前，H.I.S.也曾想盯住那些看起来有旅行想法的人―这些潜在的顾客会站在店门口看各地的旅行方案宣传单，但当旅行社职员出来搭话时，这些客人却经常落荒而逃。 　　“已经确定目的地的人，或者想要预约的人会进来咨询，除此以外，旅行社的大门看起来就不是那么容易迈入了。”H.I.S.社长平林朗说。“并不是所有在店铺前停留张望的人都有明确的想法或旅行计划，”高司奈奈补充说，“他们甚至可能连目的地都还没有。” 　　H.I.S.表参道店左边就是一家星巴克。一些计划和朋友一起旅行的人也喜欢在这里先商量会儿，再去旅行社询问打包计划与价格。“我们店为什么不能成为这样的地方呢？”高司奈奈说，从两年前开始，H.I.S.就计划改变传统的店铺形态，为了让更多人愿意迈进旅行社的大门。 　　他们的想法并不复杂。很多人已经习惯在网上有哪些信誉好的足球投注网站信息，但如果在此之前能先接触到消费者，也许意味着更多生意机会。H.I.S.关东销售事业部区域主管白川一城说，他们想先把店铺变成一个“同未曾设想过的旅行相遇的地方”。他强调，正因为是实体场所，也就有了诱发旅行的可能性。 　　书的确是一个值得考量的媒介。 　　做旅行计划的人总需要翻一些资料。BACH专门为H.I.S.选了1500本书，在保持总量的前提下，它也会时常调整部分内容。这家公司此前还为东京新国立美术馆的纪念商店选过陈列书籍。 　　除了按照热门旅行目的地分区，幅允孝还设置了一些按照旅行目的区分主题的书架，比如“一个人旅行”“奇境探险”“海外蜜月”“女性旅行”等。这是H.I.S.最近几年发现的新趋势。 　　最早，除了普通的目的地旅行，这家公司只有“蜜月旅行”