服务业企业员工流失问题分析及对策研究.doc

PAGE  PAGE 6 服务业企业员工流失问题分析及对策研究 　　摘 要：本文通过对服务业企业员工流失的原因及问题分析，概括出了服务业企业员工流失所存在的相关原因，最后提出了相应的解决措施及对策。 　　关键词：服务业；员工流失；对策研究 　　一、引言 　　作为世界上最大的发展中国家，中国正在以最快的速度发展自身的经济。国情也决定着中国必须独立自主，加快转变经济发展方式，产业结构优化升级，大力扶持第三产业。服务业作为第三产业的核心之一，在国民经济中的重要性越来越被重视。虽说离职率在一定程度内能够保持企业员工的适当流动，而服务业的离职率处于较高状态，人才的流失就是企业资本的流失，必然影响企业的生存和发展。企业需要花时间构筑人力资源竞争力来稳健其发展，其提高企业员工的忠诚度对企业提高竞争力的着重要的作用。 　　二、服务业企业员工流失的原因及问题分析 　　（一）企业管理方面原因 　　1、不注重员工技能的培训 　　从企业角度看，对员工的培训是一种必然的选择。随着社会经济形态由传统经济向知识经济的过渡，社会对企业提出了更高的要求，相应的，企业对员工的要求也随之提高了。企业的很多服务经营活动，没有经过培训的员工几乎不能胜任。然而服务业的企业培训做的很不够，无论企业还是员工对于培训都缺乏足够的兴趣，甚至在某些情况下培训成了一种变相的发配手段，培训的成果没有显现出来。而各种工作对人的要求越来越高，知识和技能老化的速度不断加快，在这种情形下，员工自身会有跟不上时代的步伐的失落感和不能够胜任工作的压力感，失落感与压力感的积累最终会导致员工的流失。 　　2、薪酬水平普遍偏低且无有效的薪酬体系 　　企业吸引和激励员工做事的动力是什么？收入也许会在一定程度上起到决定性的作用。而据薪酬调查显示，服务业的工资水平与其他行业相比并不处于有利位置。受中国传统经济模式的影响，在进行就业选择时，人们更愿意去薪酬制度较为完善的国有企业。服务行业就业门槛低，需求量大，技能要求不高，企业对基层员工的薪酬自然定的比较低，再加之大多企业没有建立起有效的薪酬体系，员工自然流失率高。 　　3、缺乏有效的职业生涯规划 　　所谓的职业规划一个人一生连续负担的工作和职业的发展道路，有效的职业生涯规划可以将员工的个人目标与企业的目标充分结合起来。而有些企业不懂得运用职业生涯规划来协调个人发展目标与企业发展目标，甚至存在缺乏公平公正的“论资排辈”式的晋升通道。服务业的基层大多由年轻人组成，若企业缺乏明确的职业规划，便使这些富有壮志和工作激情的年轻人得不到承诺和晋升，出现企业的发展目标与个人目标会出现不一致的现象，当这种冲突不可调和时，员工会选择离开企业，当员工队伍流动较大时，会对企业带来巨大冲击。 　　4、企业文化建设落后 　　任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，使员工按照企业给自己建立的价值观实施自己的工作。而企业文化的建设正是统一企业与员工价值观并塑造和谐的企业氛围的重要举措。服务业工作比其他行业更加繁琐，员工的主人翁意识和对企业的归属感不强，若不重视企业文化的建设，员工在价值理念上不能够认同企业制度安排及企业战略选择，同时在重复繁琐的工作中又感受不到企业的关怀。那么在这样的心理状况下，员工不会有内在的积极性，等于是在被迫的执行命令，内心会对工作产生倦怠感，最终导致离职。 　　（二）员工自身的原因 　　1、个人期望与组织期望的差异性 　　一个企业看中的是利润和其社会影响力，服务业企业对基层员工缺乏耐心，不乐意花费时间和精力去培训员工，甚至把他们当做服务的机器。而员工看重的是终身就业能力和一个和谐的企业环境，服务业的工作内容繁琐、单调、没有成就感，所以对于这些基层的年轻人，这样的工作显然不是最佳选择，一旦有机会获得和自己期望相合的工作，便立刻辞职。 　　2、工作压力大，且无归属感 　　中国的服务业发展处于快速腾飞状态，很多企业的运转以效率为第一位，采用流水作业的形式加重了员工的负担。直接面对顾客的员工，会因为顾客的不满受到直接的影响，一是来自顾客的责备甚至辱骂而造成的心理压力，二是来自上级对自己工作效果的批评，领导人与其缺乏沟通，于是员工只能默默承受委屈，悲伤无处排解，对工作产生极大的不满。还有就是由于服务业的行业特点，在国家法定假日时间是服务业企业最火爆的时期，而员工不能够正常休息，更不能与家人团聚，导致员工心理严重疲倦。因此，超负荷的心理倦怠感最终导致员工主动申请离职。 　　三、服务业企业解决员工流失问题的对策 　　（一）关心员工发展的双赢策略 　　1、建立个性化的薪酬福利制度激励员工 　　个性化的薪酬制度可以调动起员工的积极性，有利于开发和吸引更多的人才。管理者首先应该