殡葬行业推行ERP管理的实践路径思考.docVIP

PAGE  PAGE 6 殡葬行业推行ERP管理的实践路径思考 　　摘要：目前，殡葬行业一直采用的都是传统的管理模式，这样的模式为殡葬行业以及社会大众都带来了很大的不便，例如，传统的管理模式通常会导致在工作流程中出现烧错遗体、放错骨灰等现象，这会给社会大众造成极大的社会负面影响。因此，对殡葬业传统管理模式的改革是急需的。文章即将讨论的是关于在殡葬行业推行ERP管理的路径。首先，文章将会对ERP软件管理做简要的概述，其次将讨论殡葬行业的现状以及其中存在的问题，最后将分析将ERP管理应用到殡葬行业中的实践路径，希望通过讨论与思考，能够使殡葬行业认识到ERP管理的好处，以及转变管理模式的重要性，从而使ERP管理能够在殡葬行业中得到推行，从而使殡葬行业能够更加健康地发展下去。 　　关键词：殡葬行业 ERP管理 实践路径 思考 　　殡葬行业在人们生活中是息息相关的。由于从事殡葬行业的人文化程度都不高，同时这个行业的也都一直采用传统的“人治”的管理模式，管理表现粗放型、服务单一、形式僵化。从目前来看，殡葬行业的管理模式是急需改革的。在殡葬行业中推行ERP管理模式，能够使殡葬行业引向科技智能化、服务多样化的方向发展，从而使这个行业得到整体质的飞跃发展，更好地为社会大众服务。 　　一、ERP软件概述 　　ERP软件是一种新出现的殡葬行业管理软件，它是在经过民政部立项，并且历经了两年的时间对各个殡仪馆的管理模式进行考察的基础上提出的，由于在提出ERP管理之前，民政部就已经对全国殡葬业务管理模式的漏洞或不足有着非常深入的了解，因此ERP管理的针对性也非常强，对每个殡仪馆管理模式的漏洞来说，通过ERP管理都能够使其得到很好的解决。 　　（一）ERP概念 　　ERP（Enterprise Resources Planning）即“企业资源计划”系统，这种系统主要由不同功能的模块组成，属于计算机技术与网络通讯技术的结合体。ERP的应用能够为企业的物流、资金流以及信息流这三者提供一个统一的操作平台，从而使企业的管理更加便捷。 　　（二）ERP系统特点 　　ERP系统的覆盖范围特别广，可以说??个殡葬行业内的各种业务均可通过ERP系统进行管理。这种管理系统的主要管理范围是全局性的，例如，对于殡仪业务的每个细节，ERP管理系统都能够对其进行控制。另外，ERP系统对殡葬业务的管理也是按照流程进行的，即从运尸车的预约到对即将火化的死者的信息登记，再到对死者的告别仪式以及其他等一系列的服务流程，皆可应用ERP系统。通过对ERP系统的应用，这些服务流程的数据统计将会变得更加简单方便、更加精确。同时，对于管理层方面的需求，能通过ERP系统及时对这些信息数据进行汇总分析，形成报告进行业务分析，这对管理层提升服务质量，挖潜服务内容和实施内部监督理工作是非常有利的。 　　具体来讲，ERP系统的特点主要分为以下方面： 　　一是管理模式先进，能够有效的节省殡葬业务单位节省的人力和物力。二是管理工作比较全面，所有殡仪业务工作都可以通过ERP系统进行管理。三是能以模块形式对管理工作进行有机分割和整合，形成关键控制点和一般管理区域，分层次实施管理控制。例如可以分开处理殡仪业务层次，把殡葬工作人员的管理按轻重层级进行分级管理等。四是ERP技术非常具有先进性，能够跟得上现代社会发展的步伐以及人们的需要。 　　（三）ERP系统的作用 　　由于ERP系统主要将管理工作分为两大模块，一是对殡仪业务具体工作的处理，二是对相关工作人员行为的管理，因此其系统功能也应从这两方面进行分析。 　　在对殡仪业务具体工作的处理方面，ERP系统能够对运尸车的预订、对死者信息的登记以及对死者的防腐处理方面都起到相当大的作用，例如，在死者信息登记这一业务中，应用ERP技术能够使登记过程更加便捷、登记信息更加全面，日后对信息源查找、服务回访等更加方便。对工作人员管理方面，ERP系统的作用主要包括对资金流以及人事等多方面的管控。例如在对财务的管理中，应用ERP技术能够使殡葬行业资金流更加详尽，也更加方便管理层的查询和监督。因此，将ERP管理应用到殡葬行业当中是非常具有可行性的。 　　二、殡葬行业现状 　　目前我国殡葬行业大多数仍处于传统的企业治理模式，往往还存在着很多体制上、内部管理上的问题。很多管理人员现代化管理意识薄弱，容易造成粗放管理下出现玩忽职守的现象，使工作流程出现舞弊差错等诸多问题。例如烧错遗体、放错骨灰等现象，会导致殡葬单位与丧属之间产生严重的矛盾，对丧者以及丧属是一种不尊重，会极大影响殡葬单位形象，造成社会的负面效应，因此一定要避免。 　　随着社会经济的不断发展，以及人们文化以及思想开放程度的提高，人们开始对殡葬服务的要求多样化日益增长。如果在内部管理这