品质管理-GJB9001B-2009培训教材（217页）.pptVIP

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;原则3．全员参与（Involvement of people） 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们 为组织的利益发挥其才干。 a.组织要充分认识，组织应以人为本； b.组织使顾客满意的产品和服务，组织的成功不仅需要最高管理者的正 确决策和领导，还必须依靠全员参与和奉献； c.每个员工的业绩依赖于他们的技能和其主动性，因此员工应具备需要 的知识、培训、技能和经验，以及相应的敬业精神和责任心，实现组 织的目标。 ;原则4．过程方法（Process approach） 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。 a.过程是一组将利用资源并通过管理将转入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动； b.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作 用，称为过程方法； c.过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的 组合和相互作用进行连续的控制。 ;原则4．过程方法 ;;原则5．管理的系统方法（System approach to management） 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。 a.成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式进行管理； b.实施管理的系统方法，就是系统管理，一般应明确：系统的目标、识别实现目 标所需的过程、过程的顺序和相互关系（实际上构成了过程的网络） 、明确各 过程的职责和接口、确定和提高实现过程的资源、规定测量和控制过程的方法 和准则、识别和控制关键过程，预防不合格，降低风险；、评价过程和系统的 有效性和效率，寻找机会，持续改进。; 原则6．持续改进（Continual improvement） 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 a.持续改进是增强满足要求能力的循环活动； b.顾客的需求和期望是不断变化的，技术的发展，市场竞争的压力， 都促使组织持续???进产品和过程； c.“持续改进是组织的永恒目标”是科学的管理哲学。持续改进 P P 27; 原则7．基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上　 a.领导者指挥和控制一个组织的协调活动，正确有效的决策是关键。 领导者应运用科学的观念，对数据和信息进行逻辑的分析为基础， 作出正确的决策； b.决策可涉及各职能部门，各层次管理和技术方面的决策； c.有价值的、适用的数据和信息是宝贵的资源，应重视收集、分析和 运用信息资源； d.运用统计技术是有效的方法。 ;原则8．与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 a.供方向组织提供的产品质量直接影响组织的质量保证能力和信誉， 这就构成了组织与供方相互依存，互利合作的共同体。随着经济的 国际化、专业化，这种关系更显重要； b.这种关系可以互补双盈，提高对市场竞争的机动、快速反应能力； c.组织起主导作用，不仅对供方强调控制，还应给予更多的信任、支 持和帮助，在互利合作的基础上，主动做好各自应承担的责任，达 到提高双方共同创造价值的能力。 ; 2.2. 十二条质量管理体系基础 8项质量管理原则是ISO 9000的基础、质量管理的基本 准则 12条质量管理体系QMS基础是建立、实施和评价QMS 的原则要求和基础知识 他们具体地运用于ISO 9000标准中　 ;2.2. 十二条质量管理体系基础(续) 基础1．质量管理体系的理论说明 基础2．质量管理体系要求与产品要求 基础3．质量管理体系方法 基础4．过程方法 ?基础5．质量方针和质量目标 基础6．最高管理者在质量管理体系中的作用 基础7．文件 基础8. 质量管理体系评价 基础9. 持续