浅析传统零售业面对网购冲击的出路.docVIP

PAGE  PAGE 6 浅析传统零售业面对网购冲击的出路 　　摘要：互联网的飞速发展，催生了网络购物这一新的消费模式，给传统零售业带来了强有力的冲击。基于此背景，本文对传统零售业和网购的优势与不足以及网购对传统零售业的冲击进行了比较分析，并据此对传统零售业未来的发展出路提出了相应的对策建议。 　　关键词：传统零售业 网购冲击 出路 　　网络购物（简称网购），通俗地讲，就是挑选商品、议价、购买、付款等交易活动通过网络来完成，通过物流将商品直接送到消费者手中的一种购物方式。随着互联网的普及与应用，我国网购迅猛发展，2016年上半年网购用户规模达4.8亿人，网络零售市场交易规模达2.3亿元。面对网购带来的巨大冲击，探讨传统零售业的出路及对策，意义重大。 　　一、网购与传统零售业各自的优势与不足 　　（一）网购的优势及不足 　　1、网购的优势 　　对消费者而言：价格低廉，网购商品的价格普遍比实体店低；便利省事，可以足不出户，随时随地购物，还能买到本地没有的商品；品种齐全，网购平台能提供的商品数量远远多于传统零售业。 　　对商家而言：经营成本更低，节省了房租、人工成本、库存开销、办证经费及其他杂费；市场更广阔，网络市场不受空间限制，拥有广阔的市场空间；利润更可观，由于开店成本较低，商家既可获取较好的单位利润，又能推销更多商品。 　　从发展经济的角度来看：开店成本低，有利于本钱少的人自主创业；商品价格较低，易于被广大消费者所接受，有利于刺激消费，拉动内需；有利于促进快递、物流行业的发展。 　　2、网购的不足 　　缺乏真实的购物体验：消费者看不到商品的实物，衣服鞋袜不能试穿，食品不能试吃，所以到手的商品不一定令人满意。诚信方面存在问题：一些骗子采取各种手段通过网络欺骗消费者，受到网络诈骗，损失很难追回。安全方面存在问题：一些不法分子利用木马病毒侵入电脑，盗取消费者的电话号码、银行账号、密码、通讯地址等个人信息实施诈骗；有些不良消费者用欺诈手段骗取卖方货物。售后服务及维权保障存在问??：网购多为异地交易，因此安装、维修、保养等售后服务很难满足消费者的要求。目前我国网购领域法制不健全，一旦发生纠纷，存在维权成本高、责任主体和管辖法院难确认、举证难、职能部门分工不明确、维权遭遇“踢皮球”等问题，消费者维权保障难。商品配送存在时间差，到货时间易受物流、交通或其他不确定因素的影响。 　　（二）传统零售业的优势及不足 　　1、传统零售业的优势 　　消费体验，消费者在实体店购物可以试穿、试吃、试用；调换商品方便、及时。综合服务，一些大的卖场集吃喝玩乐购于一体，消费者既能买到想要的商品，还能享受到更多的服务。供货无时差，消费者在购物完成后，就能拿到所购的商品。售后服务和维权更有保障，售后或质量方面有问题能随时找到商家。 　　2、传统零售业的不足 　　对于商家而言，开店的成本较高；对于消费者而言，商品的价格比网购要高。且传统零售业的经营受时间、场地的制约，商品种类没有网店多，辐射范围也有限。 　　综上可以看出，传统零售业和网购都有各自的独特优势，也都有一定的不足之处，二者无法相互取代。 　　二、网购对于传统零售业的冲击 　　（一）商圈的商户入驻量明显减少 　　由于庞大的消费群体将网购作为他们的主要消费方式，越来越多的商户由于失去了消费群体的支撑，经营现状每况愈下，致使一些城市的主流商圈商户入住量减少。据联商网零售研究中心提供的数据显示：2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司共关闭了41家店铺。其中，百货与购物中心15家，大型超市26家，歇业店铺的营业总面积超过60万平方米。 　　（二）零售商的营业额明显降低 　　网购使得依靠中低端产品获利的商业备受打击，营业额逐步缩减。中华全国商业信息中心统计数据显示：2016年上半年，全国百家重点大型零售企业零售额累计同比下降3.2%。 　　三、传统零售业在网购冲击下的出路及对策 　　传统零售业可以从自身的优势和网购的不足中寻求出路与对策。 　　（一）在高端市场上发力 　　网购的优势主要集中在中低端消费品领域，传统零售业可以扬长避短，在高端消费品市场上发力，高端产品比中低端产品的利润空间更大，只要牢牢占据了高端市场，零售商依然有较大的发展空间。 　　（二）在体验式购物上发力，打造一体化的大型购物休闲中心 　　凸显自身在服务、体验等方面的优势，在商品质量、购物环境、服务等方面发力。开展各种体验式购物活动，加深顾客的购物体验；加强与消费者的沟通，培养与客户间的感情；了解消费者的喜好，针对不同客户群体提供差异化服务。 　　打造涵盖大型综合超市、专卖店、饮食店、百货店、娱乐健身休闲等业态，集文化、娱乐、金融