浅析高等院校快递业的整合发展.docVIP

PAGE  PAGE 5 浅析高等院校快递业的整合发展 　　摘 要：快递是物流行业中的一部分，在快递行业不断发展的今天高校快递也以其独特的市场需求及生存环境蓬勃发展起来。本文意在以存在于沈阳某些大专院校内的快递企业为研究对象，在校园快递现状分析研究基础上，提出高校快递整合的必要性及整合思路。 　　关键词：高校快递；整合 　　高校学生是掌握新的科技手段，具有良好的网络知识，通过网络买卖是高校学生新的消费习惯和潮流，这也为快递公司在高校校园内的业务经营提供了巨大的市场机遇。高校快递业务顾名思义就是各大快递公司在高校校园内所经营的收发师生等客户包裹和邮件的业务。高校快递服务以独特的市场需求和环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。为此，将高校快递业服务整合是解决高校快递服务各种突出矛盾的重要途径。 　　一、高校快递行业发展的现状 　　目前，诸多家大型快递公司已经在全国各地高校校园内开展业务并设立了相应的代理点，同时也有一些规模较小的非主流快递公司采用“流动代理点”的方式开展高校快递业务。尽管快递公司数量较多，但快递服务无论是服务水准、服务速度等都远远没有达到客户要求。通过对沈阳市内部分高校快递服务的实地调研，发现快递公司虽然已经开始了高校快递服务业务，但大都不太重视业务的发展，仅仅停留于被动的收件、发件等业务活动，其经营模式和服务水平有待进一步提高。在现存的高校校园内的快递行业发展中主要存在以下几个方面的问题。 　　（一）代理点较多，没有统一的规划，安全性低 　　众所周知我国的快递公司较多，主要包括顺丰、中通、圆通、申通、韵达、国通、天天以及一些小规模的公司等。高校校园由于人口密集、师生人数众多、收发件业务量较大，尤其随着高校校园的分布发展到大学城模式时对快递业的需求达到了前所未有的程度。因此各快递公司纷纷进驻校园，设立了本公司的快递代理点。考虑到房租和装卸货物的便捷性等问题代理点通常设置在离学生宿舍较远的角落，或者与其他商铺合租。这就造成了代理点狭窄、简陋，师生客户难以对快递包裹的存放安全产生信任；加之有些快递公司暴力分拣，使快件杂乱无章的堆放更容易造成师生对快件包裹安全性的担忧；地方偏僻，造成师生收取件的不便，所以很难保持长期、可信赖的业务往来。 　　（二）代理点的稳定性差，人员更替频繁 　　对于快递行业而言，在一定时间和区域内市场份额是有限的，而每个快递公司经营策略不同，代理点的经营人员看中的是背后的利润空间。在代理点经营过程中，一旦经营者发现快递业务量下降，在扣除房租和员工薪水等经营支出以外所剩净利润难以达到其期望的收入，加之与上一级代理之间出现经济纠纷或合作中的矛盾，校园代理点的经营者便很容易放弃其经营权，将代理点出兑。这就造成诸多高校快递服务点的频繁更替，包括地址、代理人等信息的更替。而大部分的快递服务点缺乏有力的宣传和可靠的服务，也不利于市场的发展和开拓。经调查研究，校园内顾客对商品卖家所提供的快递公司基本为被动接受，而对发送快件选择提供快递服务的公司主要考虑的是价钱，安全和速度。 　　（三）各公司业务量不同，使快递公司、快递服务人员及客户有着不同的感受 　　快递公司和快递员的收益跟实际业务量成正比，当出现因种种原因而不能投递到位的滞纳件时，间接的增加了投递和保存成本，是其不愿意看到的。而作为客户也希望在任何时候都能第一时间拿到完整、安全的包裹。那么最便捷的方式是应该将所有快递包裹集中，经过统一分理，使同一时间和同一点的包裹在第一时间全部投递到客户手中，又或者因客户需求将其所有包裹提供暂时的统一存储。 　　（四）快递主营业务以外的扩展 　　随着社会发展，人民需求的不断提高，快递公司提供单一的快递服务已经不能使效益出现新的增长点，那么快递公司的各代理点若有良好的宣传和服务来支撑，校园快递服务应可推出各类个性化服务，如：新生超前寄件、毕业生专线服务、礼品专线服务，甚至代购、生鲜快送等业务，以此进一步拓展校园快递的盈利空间。 　　二、高校快递服务的整合发展 　　所谓整合就是通过对快递业末端的代理点，快递员及客户的利益进行研究，将这三方利益最大化，满足其各自的要求。分为两大块，线上工作和线下工作。 　　（一）线上工作“信息统一”平台 　　1、整合所有快递服务相关信息。优化校园快递服务网络，将分散的、不规则的存在信息，集成到一起的“信息网络”，进行信息的共享与管理，如电话号码、寝室和办公室等，集中统一录入数据库。 　　2、共同搭建一个校园快递平台。平台实施后，所有快递业务将纳入高校校园快递协同管理信息系统中，通过网络和便携移动终端，使其接受全面的监督和管理，形成可追踪的模式。 　　3、预约服务。通过平台可提前与客户沟通，确定好投递的时间地点，准确的将包裹送至客户手