浅谈企业信访工作中细节的运用及效果.docVIP

PAGE  PAGE 5 浅谈企业信访工作中细节的运用及效果 　　摘 要：信访工作是党和政府的一项重要的、长期性的工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，信访工作同时也是每个企业的一项重要工作，做好信访工作对维护广大职工的合法权益，维护企业的良好形象，保障企业的正常运转，促进企业可持续发展都具有极为重要的现实意义，发挥着不可替代的积极作用。本文对细节运用在企业信访工作中的重要作用进行阐述，对细节在企业信访工作中的运用及取得的效果进行分析，对企业信访工作方法中的细节运用进行诠释，致力于积极推进企业信访工作顺利开展并取得良好的成效。 　　关键词：信访工作；方法 　　一、前言 　　党的十八届五中全会为我们指出了到2020年要全面建成小康社会的奋斗目标。坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，坚持发展第一要务，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设，确保如期全面建成小康社会，成为了企业的奋斗目标，同时也为新时期的信访工作下达了新任务。做好新时期的信访工作，对于全面贯彻落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，维护人民群众的合法权益，加强党风建设，尤其是干部作风建设，密切党和政府与人民群众的血肉联系，实现中华民族伟大复兴的中国梦，都具有十分重要的意义。时代的发展和社会的进步，党和国家以及广大人民群众对信访工作的要求，都促使信访工作者必须站在新的高度，积极开拓思路，努力创新工作，科学有效地做好信访工作，切实维护稳定局面。 　　二、细节运用在信访工作中的重要性 　　细节，在文学作品中是指描绘人物性格、事件发展、自然景物、社会环境的最小组成单位。是刻画人物性格，推进情节发展，表现生活环境的重要因素。运用好细节描写，可以增强作品的真实性，深化文章的主题。细节，具体到生活中就是指不起眼的，但是需要用心去对待和处理的小环节或小事情。笔者在此所论的细节，是指信访工作从接待、登记、谈话、了解、请示、处理等一系列过程中所涉及的，可能引起信访案件处理结果发生变化的人、事、物的小环节，小事情。 　　我们常说“细节决定成败”这句话，无数活生生的例子告诉了我们它的正确性。在信访工作实际中，我们遇到过多种多样的上访者，因为各种各样的原因和理由，他们想通过上访解决其问题。上访者们为了自身的利益考虑，会有意隐瞒事实，或不提供关键证据，或故意提供一些模陵两可的资料，总之，什么对自己有利就说什么，做什么，对自己不利的情况就装不知道。对此，信访工作者要时刻牢记信访工作是党和政府联系群众的桥梁，倾听群众呼声的窗口，体察群众疾苦的重要途径。密切党群关系、代表群众利益、解决群众困难，是信访工作根本任务的宗旨。一方面要严格按照信访条例热情接待，耐心倾听，认真记录，按章处理。另一方面要在信访接待处理工作中，善于通过细节找寻解决问题的关键点作为突破口，从而快速准确地将问题予以解决，维护社会和企业的和谐稳定。 　　三、信访工作中细节的运用及效果 　　1、在贯穿信访工作的接待、登记、谈话、了解、请示、处理等一系列过程中，要善于发现和运用细节，找寻处理问题的关键点和突破口，化解矛盾纠纷。要通过耐心细致地做好政策解释、组织关怀、语言沟通工作，要对涉及人、事、物等许多方面的问题有非常清楚的认知，从而对信访工作人员自身素质提出了更高要求，信访工作人员作为信访工作的主体，必须具备以下五个方面的素质； 　　1）思想素质：信访工作人员不同于其他普通职业的工作人员，信访工作人员的思想素质也因其特殊的工作而相应地有特殊要求，那就是必须要具有较高的思想素质，要具备坚定的政治立场，坚定的共产主义信念，要深刻理解党和国家的大政方针、基本路线，并在实际工作当中要把这些贯穿于始终。 　　2）职业素质：从工作性质上对信访工作人员的职业道德有着比较严格的要求，作为一名信访工作人员要时刻牢记国家、社会、集体、人民的利益高于一切，在工作中要做到爱岗敬业、创新务实、实事求是、清正廉洁、公正无私、遵纪守法、坚持原则、团结协作、顾全大局，要树立信访工作人员的良好形象。 　　3）文化素质：信访工作人员要紧紧跟随时代的步伐，努力适应社会、经济、政策等大环境日新月异的新变化，要与时俱进，认真学习政治、历史、法律、经济学、管理学等各个方面的知识，要做到心中有数，不能一问三不知。 　　4）心理素质：在信访工作中，我们的信访工作人员不可避免地要与外界的人和事打交道，能否保证高质量完成工作任务，心理素质的作用不小。信访工作人员在应对日常繁杂的信访工作时，要注意调整好自己的心态，要保持平常心，不要带着不良情绪工作，不要畏惧困难。 　　5）业务素质：信访工作实际是一项综合性的工作，在工作中要涉及诸多业务部门的工作内容，因此要求信访工作人员