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PAGE  PAGE 5 浅谈如何提升基层办公室工作效率和水平 　　【摘要】县级烟草专卖局（分公司）的办公室是最基层的综合性部门，人员少，临时性工作多，工作任务繁重。如何提升基层办公室工作效率和水平，如何发挥办公室的作用，推动基层烟草专卖局（分公司）各项工作稳步开展，实现“五个一流”目标，笔者认为，坚持统筹兼顾，改进工作方法，转变服务方式，提高业务素质是提高办公室工作效率和质量，加快办公室工作运转的关键。 　　【关键词】提升；办公室工作；效率；水平 　　县级烟草专卖局（分公司）的办公室是最基层的综合性部门，承担着办文、办会、综合协调、人事劳资、企业文化、后勤保障、工会、法制建设等方面工作，上服务于领导、下服务于群众，承上启下、上传下达。随着公司的发展，办公室的工作内容越来越丰富，工作领域越来越宽??，工作要求越来越严格，办公室工作运转机制的优劣，工作的质量，直接关系到县局烟草专卖局（分公司）各项政令的贯彻和各项任务的完成。如何提升办公室工作效率和水平，促进县局（分公司）实现“五个一流”目标，笔者根据长期的工作经验，着重从以下几个方面谈一些粗浅的看法： 　　一、坚持统筹兼顾，有序推进 　　办公室的工作点多面广线长，涉及方方面面，对上要与市局（公司）办公室、党群部、人事部、企管部、物采办、法规部、整顿办等部门对结相关业务，同时要服务于县局（分公司）领导，对下要服务科室、站、所群众，由于县局（分公司）机构设置和人员编制的限制，办公室人员少，临时性工作多，工作任务极其繁重，可谓上面千条线，下面一根针。办公室的工作如果仅仅停留在收收发发、跑跑颠颠的水平上，满足于完成繁杂的日常事务，就无法适应科学决策和为领导提供帮助的需要。因此，必须坚持统筹兼顾，有序推进，才能使整个机关有效、高效运转。 　　（一）要突出服务重点，围绕生产经营中心做工作。办公室首先要把握好本部门的工作热点和关键问题，进行重点推进，不能杂乱无章、不分主次，要抓重点、抓关键。就是说：小事不能丢，大事要抓住，精力放在生产经营中心大事上。只有抓住大事抓好超前服务，才能克服忙乱被动，总揽办公室工作全局。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要公文办理、重要会议和重大活动筹办、重要事项督办，整体推进，防止“眉毛胡子一把抓”，使工作陷入被动。再次要注意“长短腿”问题，办公室各方面的工作不可能是完全均衡的，决定整体工作水平的往往是“短腿”部分，要保持清醒的头脑，善于发现和解决薄弱环节。 　　（二）抓住关键环节，发挥好参谋助手作用。一方面要领会领导的决策意图，细心留意领导在想什么、抓什么，想领导之所想，参领导之所需。另一方面，要找准工作关键环节，及时提出相关建议，充分发挥好补台、提醒、参谋、助手的作用。再就是主动服务。准确把握政策，及时了解领导关心关注的重点，吃透上情；加强调研，深入基层搞调查，充分占有一手资料，为领导决策出思路、出良谋；还要加强预测，善于从倾向性、苗头性的问题中发现规律。 　　二、 改进工作方法，提高工作效率和质量 　　作为办公室工作人员首先必须时刻绷紧效率这根弦，以降低各项服务工作中人、财、物的成本为目标，实现效率和效益的有机统一。 　　（一）办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手，进一步理顺关系，更好地形成统一协调的工作程序。让办公室员工熟知牢记自己的岗位职责，以及办公室服务工作的流程，增强办公室员工的责任感，做到事事有人管，人人有专责，提升办公室的执行力，使每一项工作落到实处。 　　（二）处理好全面与重点的关系。办公室工作无小事，不可出现一点纰漏和闪失，必须以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。同时抓住主要矛盾和重点工作，在工作精力、力量配备上有所侧重，花更多的精力搞好政务服务，这是办公室工作的重中之重。 　　（三）做好办公室工作，不能局限于自己的“弹丸之地”，而应开阔自己的视野。把“触角”延伸到各个领域，审视行业新的变化，学习新的思路和观点，吸取新的营养，拓宽思路，实现工作领域的创新。 　　三、转变服务方式，实现服务水平的提高 　　（一）由一般性服务到优质服务的转变。优质服务不仅仅体现在上传下达上，更应该体现在科学决策上。办公室人员工作服务方式不能一成不变，不能按部就班，不能呆板地开展工作，要灵活机动，要善于总结，善于创新。要在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中，运用自己的判断力、分析力、想象力去求变、求新、求活，把辅助职能作用发挥得淋漓尽致，努力在办公室各项工作开展中寻求更好的服务方式，达到更好的服务效果，推动基层烟草专卖局（分公司）各项工作稳步开展。 　　（二）处理对上服务与对下服务的关系。对上级服务和对下级服务是一致的，都是办公室的重要职责