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PAGE  PAGE 4 浅谈用电管理中电力营销管理信息系统的应用 　　中图分类号：F273 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-01 　　摘 要 随着我国社会经济的发展，电力营销推动了我国电力实业的发展。目前我国大部分电力企业都在运用电力营销管理信息系统，实现了对供电的信息化管理。本文对电力营销管理系统在用电管理中的应用做了分析 　　关键词 用电管理 电力营销管理 信息系统 　　我国社会经济的各行各业都已实现信息化建设，包括了电力行业。电力营销管理利用信息技术开展，极大地提高了管理的工作效率并及时准确的传达了市场信息，为管理高层提供了有力的决策基础。电力营销管理系统充分利用了现代计算机和通讯技术，并结合了电力营销工作管理软件，是一种信息处理系统。它不仅实现了营销的电子化办公还全面控制和管理营销全过程，大大的提高了管理效率。更重要的是，营销数据中心可以对客户进行综合分析，并且能够准确判断市场风向，帮助营销人员制定营销计划，极大的促进了营销业绩。 　　一、电力营销管理系统的概况 　　（一）主要组成部分 　　GTI-CS2是电力营销管理系统的缩写，包含了数据库系统、服务器、管理系统、模型、操作电源管理网络系统五大部分。其中数据库系统由数据库和管理系统组成，是GTI-CS2的基础运行系统；数据模型常见的几种关系型、网络型、层次型其中关系型最为常用，是作为GTI-CS2的核心系统；数据库管理系统和数据库服务器组成了数据库服务器系统，Super-Pc是市场上最小的数据库服务器，Oracle在国内市场上应用最为广泛。 　　（二）系统的特点 　　（1）复杂性：电力营销管理系统的数据相当复杂，其中包括了用户基本信息、库存、工业代码、各种专用设备以及工作流程等编码数据表。 　　（2）数量巨大：电力营销管理系统中数据库会自动保存和下载每日的各项工作资料统计，包含了庞大纷杂的数据量。 　　（3）数据之间的复杂的联系：电力营销管理系统的运行，将个人用户信息和其他信息连接，形成了相当复杂的信息网。 　　二、用电管理中电力营销管理系统的应用实践 　　电力营销管理系统中逻辑业务分为了客户服务层、营销工作管理层、业务层以及决策支持层。 　　（一）客户服务层的应用 　　客户服务层在电力营销管理信息系统中主要负责客户交流，是直接与客户接触，展示自己业务的平台，方便客户进行选择。通过这种与客户交流的方式，收集客户资料接需求等信息，与客户交流意见并促成交易。想互联网、呼叫中心、电力营业厅等都属于客户服务层的手段。根据不同的情况选择不同的服务手段可以达到不同的效果，并且这些手段还可以帮助电力公司对客户电力使用的宣传，普及一些基本常识，相关的电力技术以及法律法规等，还可以通过服务层及时告知客户业务的变更等即时信息，为客户提供更加全面的优质服务。 　　（二）营销业务层的应用 　　营销业务层在电力营销管理系统中是支持客户服务层的，主要是对客户服务层收集到的客户信息和反馈意见，进行科学、标准以及规范的分析处理，所以对于营销业务层来说，客户服务层是基础，主要作用于业务数据的安全。同时营销业务层还实现了信息共享的功能，像IC卡售电、业务受理、用电合同管理等都属于其功能。 　　（三）营销工作管理层的应用 　　营销工作管理层在电力营销管理系统中主要管理和控制营销工作质量，主要通过客户服务层业务处理时限和标准等具体指标来考核，及时发现问题并反馈相关部门。营销工作质量管理层通过综合查询、投诉举报管理、营销业务稽查等一系列工作来管理营销质量，调高了营销服务的质量并增强了客户的信任度。 　　（四）营销管理决策支持层的应用 　　对于电力营销管理系统来说，营销管理决策支持层是决策制定系统，主要针对各种业务处理方案。根据营销业务层反馈的客户信息以及其他市场数据进行综合评判和研究以制定出最为合理的营销策略，再通过各系统将策略下传。其在制定营销计划时，结合了市场信息和企业情况，充分利用了客户信息的收集，确保策略的科学性。其实，通俗来讲营销管理决策支持层就是电力营销管理系统的司令部，引导了营销工作的具体方向和目标。 　　三、结语 　　总之，电力企业广泛的应用最近科技和网络通讯技术正是适应社会需求具体表现。电力营销管理系统的运用就是一个成功的例子，它不仅将电力企业营销信息多样化，提高了营销的工作的质量，还帮助企业制定一系列与市场相符的切实可行的营销计划，极大地提高了电力企业的营销工作效率。所以，各大电力企业还应加强管理，使得该系统发挥更大的实效。 　　参考文献： 　　[1] 马骊.SG186电力营销应用系统的电费管理模块研究与实现[D].华北电力大学，2012. 　　[2] 郑群明.福建省电力公司电力营销管