烟草商业系统开展QC活动中存在的问题及建议.docVIP

PAGE  PAGE 5 烟草商业系统开展QC活动中存在的问题及建议 　　摘 要 在21世纪的市场竞争中，质量已经成为企业成功的决定性因素。而质量的竞争又是技术和人才的竞争，企业的生存和发展离不开全体员工，只有充分发挥每一名员工的技能、经验和才智，才能让企业持续健康地发展。企业开展QC（质量管理）小组活动，是一项有利于提高企业经济效益、提升企业形象、增强职工凝聚力和促进企业健康发展的群众性活动。开展QC小组活动能提高各层次员工的学习能力、解决问题的能力及业务技能。注重全员参与，将PDCA的管理模式运用到日常的工作、学习、生活中，实现个人与组织的共同发展。四川凉山烟草商业系统从2009年开展QC小组活动至今已有8个年头，从目前开展的情况来看，如何更好地选定有意义的课题，充分调动各业务板块一线员工参与的积极性，提升实战能力，获得更多更好的成果，真正助推企业发展，创造更多价值，是值得我们深入思考的问题。 　　关键词 烟草商业系统 QC活动 问题 建议 　　一、烟草商业系统QC小组活动开展的现状 　　随着烟草商业系统生产经营规模的不断发展壮大，QC小组活动已深入烟草商业系统生产经营的各个方面，在参与者积累丰富经验的同时，也给企业带来了越来越多的质量管理成果。 　　（一）QC小组活动队伍逐渐壮大，覆盖面广 　　自2005年以来，凉山烟草拥有了较完整的综合办公网络体系，并运用该平台广泛宣传QC质量管理理念，鼓励基层一线员工积极参与QC小组活动。截至2016年，全州培养的QC小组活动队伍已涵盖17个县市局（分公司）、22个职能部门。其中，部分县市局（分公司）通过QC小组活动的开展，积累了丰富的实战经验，形成了自身的风格特色，已有自己的“名片”。 　　（二）参与人员文化素质较高，充满活力 　　目前，烟草商业系统通过开展形式多样的学习培训，大多数员工均取得了本科以上学历，知识面得到拓展，学习能力有所增强。干部员工队伍在文化知识的结构及层次上有了很大的变化，对企业管理的认识更加清晰，质量意识得到提高，为QC活动的开展注入了生机与活力。 　　（三）QC小组活动的目的、意义更加明确，作用凸显 　　将QC小组活动的开展与企业发展理念、追赶目标、前进方向紧密结合，致力于解决工作中存在的实际问题、难题。将企业发展中的障碍、瓶颈作为专题研究，集中群体智慧提出解决办法，凸显QC小组活动的作用。 　　（四）选题内容及形式更加多样化，注重内涵 　　选题类型由起初单一的问题解决型，逐步向创新型、现场型、攻关型等形式转变。材料格式更加规范，QC工具和方法的运用更加有效，课题成果报告、PPT制作水平及发布人的水平也在逐年提高；小组成员综合素质明显增强，表达能力、发布技巧、答辩技术、应变思维得到了较大提升。 　　二、QC小组活动开展中存在的问题 　　（一）专业技术水平还需进一步提升 　　近年来，随着QC小组活动队伍的不断壮大，参与人员的专业知识水平也普遍得到了提高，但专业人员却极其匮乏。例如，凉山烟草商业系统员工中已取得中级QC诊断师资格人员仅有5名，高级QC诊断师资格人员为零，专业化人才队伍的组建是当前亟须解决的现实问题之一。 　　（二）参与的积极性还需进一步提高 　　由于各地区企业发展规模、经济实力、人员素质等客观因素影响，每年开展的QC小组活动多为指令性课题，创新及自主课题项目较少，不利于广大员工发挥主观能动性。据笔者了解，烟草商业系统基层各县市局（分公司）推广QC小组活动人员仅有1～2名骨干员工（初级QC诊断师），该岗位一般设置在综合管理部门且身兼数职。在具体实施QC课题项目中，不可能做到对所有业务版块专业知识的透彻掌握，必然存在样样懂一点但样样都不精的情况，不利于QC小组活动深度发展。 　　（三）QC课题选择的广度和深度不够 　　近年来，凉山烟草商业系统QC课题的水平均有明显的提升，很多好的创新型课题也得到了很好的展示和利用。但总的来说，大多数课题都集中在烟叶生产、卷烟营销、科研实验、物流管理等方面，而基于专卖管理、综合管理等方面的课题少之又少。 　　（四）运用QC工具方法的能力还有待提高 　　目前，大多数QC课题小组均能严格按照PDCA流程开展QC小组活动，但在运用统计表、因果图、正交实验等工具和方法中还存在这样那样的问题，离高水平的QC课题研发及制作水平还存在一定的差距。 　　三、QC小组活动开展的建议 　　（一）领导重视，组织保障 　　QC小组活动的推进，动力之源来自于领导的支持。在管理过程中管理者应使员工充分发挥潜能、创造人尽其用的环境，激发员工的创造力和工作热情。在QC小组活动的选题上，从企业亟须解决的问题入手，在解决质量通病、攻克技术难题、加强现场管理、提高相关方满意度等方面发挥一定的作