玩技，新思维 培训有名堂.docVIP

PAGE  PAGE 18 玩技，新思维 培训有名堂 　　年初峰会上，一家软件公司的HRD上台演讲。她发言的第一句话便是：在许多人的眼中，我们是传统企业。其实在十年前，我们是一家实打实的互联网企业。这位HRD的话道出了所谓互联网企业的无奈。即使是在BAT的内部，也出现了“代沟”――半老徐娘，青黄不接。人们经历了从门户网站到博客，到微博，再到微信的迁徙，从最初的PGC模式（专家生成内容，Professional―GeneratedContent）转变为如今的UGC模式（用户生成内容，User―GeneratedContent），Facebook、豆瓣、知乎、有道云笔记成为热门应用。“如何保鲜、持续、更新”成为互联网企业应思考的问题。 　　调查显示，90后约有1.4亿人，占中国总人口的11.7%，他们的成长预示着一种新个人主义与自我认同时代的到来。互联网世界中的土著居民，正在用一种无形的新思维影响企业的走向，避无可避。所见仍有众多培训项目，花费昂贵的成本，包括金钱和时间成本，而评估效果却不佳。如何让企业大学的“学习”不再成为深不可测的“黑洞”，本期对话嘉宾乐视大学副校长马成功先生，听他讲讲如何用互联网思维运作企业大学，与90后员工一起玩出学习力。有一种“神器”叫玩技，作为一种方法论，等你去认知。 　　拎清互联网思维 　　关键点 　　脑残用户思维模式 　　记者：回顾2015年全年，我所采访的12位嘉宾无一不谈到“互联网+”。遗憾的是，尽管全民“互联网+”热，但是依靠“互联网+”成功转型的企业寥寥无几。有人说互联网是一种工具，也有人说互联网是一种模式，但我个人更倾向于，要想向“互联网+”转型，首先要具备互联网思维。您在2000年进入企业就从事员工培训工作，后来加入万达学院，又转战京东大学，前不久加盟乐视大学。从传统企业到互联网企业，您的华丽转型，让多家互联网企业向您抛去橄榄枝。在您看来，什么是互联网思维？ 　　马成功：华丽转型谈不上，只是我在不断强迫自己要调整思维。在曾经的资源垄断时代，传统企业以领导为中心，员工都在努力做向上管理，也就是所谓的老板很轻松、员工不敢说、用户被忽悠，各层级之间缺少沟通。而当前处在信息化时代的互联网企业，互联网、大数据成为标配。随着思维模式的改变，老板愿意倾听员工的想法，主动挖掘用户的需求，从产品和服务上进行创新，这也是传统企业与互联网企业最大的区别。但这两类公司，都没有改变一个东西，就是经营的本质没有变，都是通过服务好客户来赚钱。 　　简单来说，互联网思维就是脑残用户的思维模式。互联网思维集中谈三点，第一个是痛点；第二个是尖叫点；第三个叫引爆点。这三点正是互联网思维最精髓的工作模式。 　　对于企业而言，最重要的事情就是调整员工的思维模式，比如将工程师的模式变成脑残用户的思维模式。什么叫工程师的思维模式？举个例子，小米公司推出了2999元的大屏幕液晶电视，类似的电视市场价格基本在4000元至5000元，所有消费者觉得这么多年都上当了。当低价格的电视上市的时候，很多传统电视公司开始在网上进行攻击，说低价格电视机的参数、制式、规格等等没有达到指标，这种思维模式就是工程师思维模式，因为大多数消费者并不关注这些参数，也看不出其中的差异。他们只关心价格是否便宜，功能是否满足需求，服务是否到位，这些才是他们想要的。 　　新思维驱动智慧分享 　　关键点 　　开放、强制、爆款、 　　平台化 　　记者：为了快速提升企业员工的综合素质，增加人才储备，越来越多的企业成立企业大学。企业大学被赋予了极大的职能，不仅要培训员工，还要支持组织绩效，强化企业文化等等。可是对于规模较大的公司，就现在的知识更新速度来看，如果用培训班来推动内部知识传播，不免有些浪费时间和资源。太多的人都无法用培训班的方式进行学习，而同时大量员工却要用极短的时间掌握新技能，所有这些问题促使人力资源管理者必须要有新的探索和实践。您在京东大学曾有过全体验式的实践，可否打开您的锦囊，倒出些“经验谈”来？ 　　马成功：做培训就是努力把鲜活的知识进行萃取和传播，推动这些知识不断从人脑到电脑到云端，不断地从高手流向新员工，不断地在组织内部流到组织外部。 　　在京东时，我们做了一系列的产品，如类似手机端、PC端产品。现在手机应用越来越普遍，在京东9万人中，很多是一线员工，配送、仓储、分检员等人员是没有PC的，他们只能用手机。所以现在看来，移动终端已是大势所趋。我们还有视频平台、文档平台、直播平台、E-learning平台等，形成各种各样分类的平台，去推动这些学习的发生。 　　比如京东TV的视频平台在内部传播力度非常大，有170万人次的点击率，这说明平台的黏性很强，主要内容一部分是基于刘强东本人、公司高手做的碎片化视频，一部分是