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ch第3章公关关系的主要职能与基本原则

公共关系学;第三章 公共关系的主要职能与基本原则;学习目标;第一节 公共关系的主要职能;铁人王进喜;二、咨询建议;松屋百货公司;芭蕾珍珠膏;三、宣传推广;长城饭店;;四、协调关系;襄阳轴承厂;五、提供服务;樱花抽油烟机;IBM;六、危机处理;Kfc 肯德基;南京冠生园;第二节 公共关系的基本原则;案例一;;案例二; 自然,“亨氏婴儿营养米粉”和“亨氏高蛋白营养米粉”,这两种经过科学调查而研制的新产品受到了广大家庭的青睐。尤其是它们根据中国儿童食品中缺少微量元素,从而造成营养不平衡的现状,在米粉中加进少量的钙质、铁质,就使这种产品具有极大的诱惑力。广州不少家庭都使用这种辅助食品。亨氏米粉,无声地跨进了中国家庭。 美国PG公司,为了收集企业产品、企业形象的信息,首创了一种顾客免费服务电话,只要是顾客打来的关于产品的电话,一律由公司付电话费。自开办了这种顾客免费服务电话,一时间,PG公司的电话成了“热线电话”。一年就接了20万次来自顾客的电话。负责顾客免费服务电话的公关人员,不但每次均给来电者以答复,同时逐月把电话内容加以综合整理,进行分析研究,将结果送交公司的决策部门和其他有关部门。P&G公司许多产品改进的构思与设想主要来源于这种免费电话。虽然公司每月必须为此付出一笔不菲的电话费,但来自四面八方的电话带来了价值不可估量的信息。 思考:从两则事例中,你对本章所学内容在哪方面体会最深,请加以说明。

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