用互联网思维推进烟草商业企业改革创新.docVIP

PAGE  PAGE 8 用互联网思维推进烟草商业企业改革创新 　　摘 要 互联网技术的发展已渗透到了社会经济运行的各个方面，消费者“主权”的互联网思维成为指导企业商业模式创新的重要理念。本文从互联网思维的内涵入手，在分析当前烟草商业企业现状的基础上，探讨互联网思维如何融入企业发展理念，为进一步推进烟草商业企业的创新发展提供一个新的视角。 　　关键词 互联网思维 烟草商业企业 改革创新 　　互联网技术的诞生是人类历史上的又一次伟大变革。云计算、大数据、物联网、智慧地球等互联网技术的飞速发展将传统的信息自上而下传递的层级式沟通模式扫平，也带来了一种新的思维模式――互联网思维。烟草行业正在融入这场变革，开始对产品、市场、消费者以及自身构架乃至整个商业生态进行重新审视。互联网思维将是烟草行业站上风口，实践“三大课题”、提升“五个形象”的金钥匙。 　　一、互联网思维的内涵和特征 　　互联网思维是一种系统性的商业思维，不能将营销思维、电商思维、技术和服务思维与其混为一谈，它不只适用于互联网企业，而是适用于所有企业。 　　（一）互联网思维的内涵 　　互联网思维实质上是一种思维方式、一种态度，从某些方面说更是一种哲学，是在网络社会影响力不断增加的背景下，企业对消费者、产品、营销，乃至对整个价值链和生态系统重新审视的思维方式。互联网思维可以分为四个层面：第一阶段是传播层面，简单说就是在互联网做广告，利用网站、微博、微信和APP来展示产品和品牌。第二层面是渠道层面，也就是电子商务，把渠道从线下搬到线上，通过互联网销售产品。第三层面是供应链层面，包括消费者定制（C2B）、消费者影响到甚至是参与到产品设计和研发环节，这也是广义层面的电子商务。第四层面是价值链层面，用互联网思维重新架构企业，从传播、营销、供应链到企业管理，全面由互联网思维来驱动，组织构架和管理方式面临相应的调整。 　　（二）互联网思维的特征 　　平等。就企业内部服务关系而言，高层为中层服务，中层为基层服务，基层为用户服务???就企业和企业之间的关系而言，由竞争走向合争，再到共建商业生态。就企业和员工的关系而言，员工由被管理者转向自管理者，再进一步转向自创业者。就企业和用户之间的关系而言，用户由产品购买者转向产品制造者、产品定价者和产品传播者，再进一步转向产品创意者。 　　参与。互联网时代需要重塑企业与用户的关系，要让用户从参与企业生产到融入企业生产，从融入企业生产到主导企业生产，让用户从产品的使用者变成产品的创造者。 　　扁平化。就是“去中心化、去权威化、去等级化”。互联网是一个网状结构，没有中心节点，没有层级结构，虽然不同的点有不同的权重，但没有一个点是绝对的权威。互联网的技术结构决定了它去中心化和分布式的内在精神。 　　二、烟草商业企业的现状 　　卷烟营销是一个特殊的领域，销售单一的特殊商品，生产和经营都要受到严格的计划管理，但又直接面对市场。计划经济的约束与互联网的开放形成鲜明的反差。好在烟草人已经意识到了改革是发展的必由之路。搭建卷烟生产经营决策管理系统，建设工商网上交易平台，推广省级卷烟营销平台……烟草行业正全力推进市场化取向改革，更加注重卷烟市场分析，主动顺应消费环境的变化，满足卷烟的个性化、多样化需求，发挥科技创新的效应。但由于烟草商业企业接纳互联网思维还处于探索起步阶段，在发展中仍然存在一些问题。 　　（一）传播层面上渠道单一受众面狭窄 　　在卷烟品牌和产品的宣传上，缺乏社交工具的利用，没有卷烟品牌和产品宣传的微博、微信和APP。受到法律法规的限制，很难依托知名门户网站，行业自己开发的卷烟产品网络订购平台“新商盟”网站的知名度又较低，影响力很小，只是面向卷烟零售户开放的交易平台，将一般网民排斥在外，大多数普通卷烟消费者不了解网站的存在，也无法登陆了解卷烟产品信息，几乎不具有卷烟品牌宣传、展示、传播的作用。 　　（二）电子商务层面上消费者参与不足 　　互联网时代让消费者主权特性更为突出。行业“新商盟”网络平台实现了把渠道从线下搬到线上，通过互联网销售产品。但只关注到了网络平台在交易订货、信息发布上的功能性，没有充分发挥网络平台在信息双向交流上的积极作用，对通过网络平台开展网络调研，以及开设网上社区和论坛等双向互动交流工具方法的应用处于缺失状态，缺少利用微信、微博等工具让零售户、消费者参与到卷烟销售甚至产品设计和研发环节中来，从而使网络营销平台的作用大打折扣。 　　（三）组织结构缺乏扁平化思维 　　烟草商业企业在探索互联网思维的过程中，更多关注的是建“形”，忽略了筑“魂”。在融入互联网时代商业社会的要求时，建设网络销售平台等信息化方面在丰富营销手段上投入更多，但这些都是互联网思维的表皮而已。互联网思维要求企业必须从根本