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《信息管理》课程作业答案 第一章 管理学背景 一、名词解释 1、信息管理：在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学的规划、组织、协调和控制，一充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 2、SCM：供应链管理，为满足顾客的要求，借助信息技术和管理技术，将供应链上企业的业务流程互相集成，在从原材料到最终产品的全过程中，为实现有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。 3、ERP：企业资源计划，是将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，主要包括：生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理系统等。 4、CRM：客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它应用于企业的市场营销、销售、服务等与客户相关的领域。 CRM既是一种概念，也是一套管理技术。利用它，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，真正的做到了一对一营销。 5、BRP：企业流程重组（再造），以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的在思考和彻底性的在设计，它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和改善，从而保证企业战略目标的实现。 二、填空题 1. 管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理的中心从 物质 的管理到 人 的管理再到 信息 管理的变化过程。 2. BRP实现的手段有两个使能器：一个是 信息技术 ，一个是 组织 。 三简答题 简述信息在管理中的地位和作用。 (1)从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。 (2)从管理过程的角度看，管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。 (3)从管理组织的角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。 (4)从管理目的的???度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。 第二章 信息学背景 一、名词解释 信息：信息的含义从不同角度有不同的理解，信息作为科学的概念被确定下来，是信息论的创始人香农提出来的，他认为信息是“用来消除未来不确定性的东西”；从信息管理的角度来理解，信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。 信息资源：信息资源的理解有广义和狭义之分，广义信息资源是指产生信息的所有资源总和，包括数据、应用系统、IT技术、设备和人，其三要素包括信息生产者、信息及信息技术。狭义信息资源概念是指信息本身或信息内容。 信息科学：信息科学是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科。 二、填空题 1. 在一个具体的组织内部，有 战略 信息（高层）、 战术 信息（中层）、 业务 信息（基层）。 2. 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为 一次 信息（原始信息）、 二次 信息（对原始信息加工出来后的信息）、 三次 信息（管理决策信息）。 3. 物质 、 能量 、 信息 、一起构成现实世界的三大要素。 4.香农提出了通信系统的模型，定义了 信源 、 信道 和 信宿 。 5. 要素 、 结构 、 系统 、 功能 、 环境 构成了系统五位一体的关系。 6. 控制作为一种作业，至少要有 作用者（施控主体） 、被作用者（受控客体） 以及 作用的传递者（控制媒介） 这样三个因素。 7. 信息方法包括两个基本的方面，即 信息分析 方法和 信息综合 方法。 8. 信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由 信息理论 科学、 信息技术 科学和 信息应用 科学三个层次构成的完整体系。 三、简答题 1. 简述信息在管理和决策中的作用。 （1）信息在现代管理中起着十分重要的作用。 管理活动一般包括三个环节；计划决策、组织指挥和控制监督。管理活动的每一个环节都离不开信息。 信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。 管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息运动。 （2）信息在科学决策中的作用。 所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。 信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。 信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠