冲突管理课程大纲--陈清.docx

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冲突管理课程大纲--陈清

 PAGE \* MERGEFORMAT 4 《冲突管理》课程大纲 陈清 课程背景: 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在解决冲突上,可见,如何有效化解冲突,是企业管理者不能回避、必须掌握的一项管理技能。 冲突管理一门学问,出现冲突并不可怕,关键是当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛? 本课程通过对冲突的深度认知,以如何用正确管理手段,化解冲突的消极影响,激发建设性冲突,保持企业发展活力为主线,通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力,帮助企业管理者认识冲突根源,学习沟通技巧,提升管理能力,做一名优秀的管理者。 课程目标: 建立对冲突的正确看法与认识 掌握管理和解决冲突的方法与技巧 有效提升沟通效能、减少不良冲突 化解冲突、强化管理,做一名优秀的管理者 培训时间:0.5天 课程大纲: 第一部分:正视冲突 冲突的概念 冲突的潜在因素分析 认知差异 人格差异 目标差异 价值观差异 沟通不力 资源分配不均 权与利的争夺 组织变革 冲突的不同种类及对企业的影响 冲突的种类 冲突对组织文化和氛围的影响 冲突管理失当带来的损失 第二部分:冲突中的沟通 沟通是管理者必备技能 有效沟通的实质与方式 冲突沟通之如何精确表达 如何批评 如何下达工作任务 如何进行解释 冲突沟通之如何设身处地的倾听 倾听的5个层次 倾听的注意点 用同理心去解码 积极倾听的技巧 冲突沟通之如何运用非语言沟通 非语言沟通的原则 肢体语言的应用 空间和距离 改善非语言沟通 冲突沟通之如何进行跨部门沟通 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持 第三部分:管理和解决冲突 冲突管理的核心 激发建设性冲突 适当激发建设性冲突 如何激发建设性冲突 冲突管理五大策略 冲突管理的七大原则 目标原则 双赢原则 公平原则 信任原则 同理原则 坚持原则 控制情绪 冲突管理的八大方法 冲突管理的十大步骤 发现问题 控制情绪 冷静分析 制作管理表 关注目标 表达情感 折中调和 分析现状 达成共识 落实行动 第四部分:做一名优秀的冲突管理者 认清自己处理冲突的风格 谨慎选择准备处理的冲突问题 正确评估冲突当事人 分析冲突原因和根源 沟通差异导致的冲突 立场差异导致的冲突 个性特征导致的冲突 选择合适的处理方法 提升冲突

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