第5章 消费者的动机与情绪.ppt

第5章 消费者的动机与情绪;学习目标 ;引例：诺基亚的陨落;5.1 消费者的需要 ;5.1.3 消费者需要的类别 ; 5.1.4 消费需要对购买行为的影响 ; 5.1.5 影响消费需要的因素 ;5.2 消费者的动机 ;2）动机的功能 ;5.2.2 消费动机的特征 ;5.2.3 动机的分类;5.2.3 动机的分类;5.2.4 动机理论 ;马斯洛的需要层次理论 ;2）逆转理论 ;3）双因素理论 ;5.2.5 消费者动机的激发 ;2）消费者购买动机的激发 ;5.3 情绪情感概述;2)情绪情感的构成;3）情绪和情感的区别和联系 (1)引起情绪和情感的需要的性质不同 (2)情绪和情感在稳定性上的差别 (3)情绪情感发生早晚的差异 （4）情绪情感是可以转化的 ; 5.3.2 情绪、情感的分类 ; 5.3.3 消费者情绪情感的效能;5.3.4 消费者情绪情感的外部表现;5.3.5 影响消费者情绪情感变化的主要因素