第6章 消费者的学习.ppt

第6章 消费者的学习 ;学习目标 ;引例：加多宝：正宗好凉茶，正宗好声音;6.1 消费者的学习;6.1.2 学习过程的基本要素 ;6.2 刺激-反应学习理论 ;6.2.1 经典条件反射理论 ;经典条件反射 ;;经典性条件反射的形成;2）经典条件反射原理对营销和消费者行为研究的意义 ;经典条件反射的形成;（2）抑制 当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制。 （3）刺激泛化与分化 刺激泛化指由某种刺激引起的反应能够由另一种有差别但相类似的其它刺激引起。 分化指对经常受到强化的刺激产生条件反射，而对其他近似刺激则产生抑制效应。;6.2.2 操作条件反射理论 ;操作条件反射的形成过程 ; 2）经典条件反射与操作条件反射的比较 ;; 3）操作条件反射作用在市场营销中的运用 ;（2）塑形 ; 营销中塑形过程的运用 ;6.3 认知学习理论 ;1）记忆的结构 ;2）记忆的储存与提取 ;3）记忆的遗忘 ;（2）遗忘的原因;6.3.2 观察学习理论 ; 1）观察学习的过程 ; 2）观察学习在市场营销中的应用;（4）影响观察学习效果的因素