Lecture 4 Etiquette on the Trip差旅接待禮仪.pptVIP

Lecture 4  Etiquette on the Trip差旅接待礼仪 ;Contents;1. 介绍 ; 当初次见面的双方有地位差距时（级别、年龄、性别、亲疏），地位高的一方有权获知对方的名字，有优先获得信息的权利 将级别低的人介绍给级别高的人 将男士介绍给女士 将年轻人介绍给年长的人 将与自己比较熟悉的人或陪伴自己的人介绍给与自己较生疏的人 面对贵宾，应由主人一方级别最高者出面介绍 被介绍或接受介绍都应立即起身 介绍自己的名字：语速慢，必要时可重复，或念出拼写 没听清楚对方的名字：马上问对方 知道对方名字后：默念，和对方的外形或身份特征联系起来 ;2. 打招呼;使用尊称，直到对方主动提出使用较亲近的称呼 新人刚入公司：职位清楚的可以职位称呼，如“张经理”、“李主任”，职位不清楚的可以先称“老师”， “姐”，“哥” 避免歧义，如“傅厅长”、“戴局长”、“贾处长” 您还是你? 观察团队里的惯常做法 考虑对方的背景 ;3. 握手;4. 互致名片;递送名片：面带微笑，双手递送，高度齐胸，不紧不慢，可说“幸会”、“请多关照”、“今后常联系”等 接受名片：暂停手中一切事务，如对方站立，自己应立即起身，面带微笑，双手接受，口中道谢，接过名片要立即浏览，可以小声读出对方的职务、头衔等，或强调提出（如“王总，都知道您在商界是经营奇才，没想到您还是清华大学的管理学博士”），如对内容有所不明，可当场请教（不可不懂装懂），然后妥善放入包中 不能让名片掉落，不能用名片剔指甲缝 可将名片信息作为谈话的起点，如“贵公司总部在杭州钱江路，我上次去杭州出差就住在那附近，环境很不错” 稍后可在名片上备注对方特征，尽量记住对方名字，复习刚认识的重要人物 对名片进行分类管理，可按地域、行业、级别等 ;5. 送礼;玫瑰：爱慕 菊花：死亡，葬礼 白百合：葬礼 花的数目：东方人喜欢双数，西方人喜欢单数 英国：不喜欢动物图案，尤其是大象、黑猫、孔雀 法国：黄色的花暗示女主人有婚外情 俄罗斯：不送刀具和手绢 北欧：白色的花代表葬礼;巴西： 紫色的花代表悲伤，黄色的花代表绝望 印度 不送牛皮制品 阿拉伯国家： 不可送有女性形象的礼品 喜欢金色 日本： 不送白色的花、菊花（尤其是16瓣）、荷花 不送任何单数的东西 不送刀具、钟和伞 不用黑白红绿四色的包装纸，花纸比较合适 不要送带有狐狸图案的礼品 不要在有第三者在场的情况下拆开礼物 ;情景分析;6. 商务旅行 ;7. 接待安排;8. 住宿安排;9. 乘车安排;课后作业;Thank You!