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第一章 酒店个性化服务概述
酒店个性化服务与管理; 教学安排;教学目录;第一章 酒店个性化服务概述;教学目的与要求：;1.1 个性化服务浅说;什么是个性化？;;思考：;;; ;1.2 酒店个性化服务的内涵;;;;培养酒店金钥匙;金钥匙服务理念;;金钥匙酒店服务内容;;;;;;;四、个性化服务的优势和劣势;1.3 个性化服务理念的产生和形成;赫兹伯格的双因素理论;;;1.4 中国酒店服务个性化的发展和现状;;;;;;;;;案例三：大堂里神奇的变色杯;
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