第一课习礼仪-讲文明.ppt

;增添我们的魅力 个人礼仪是我的一张名片 展示一丝不苟的仪容仪表 展示风度翩翩的形体姿态 展示吐露心声的文明语言;个人礼仪是我的一张名片 ; 2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚·明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。 ;问 路;一、仪容、仪表的概念 （一）仪容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 ;展示一丝不苟的仪容仪表;展示一丝不苟的仪容仪表;1、坚持洗澡、洗头、洗脸;2、去除分泌物;3、定时剃须;4、保持手部卫生 ;5、注意口腔卫生;6、保持发部整洁;展示一丝不苟的仪容仪表;展示一丝不苟的仪容仪表;展示一丝不苟的仪容仪表;展示风度翩翩的形体姿态;展示风度翩翩的形体姿态; ??举止礼仪;直立式站姿;2.女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上（可放在脚上），通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。 ;持文件夹（或提公文包）站姿 1．男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目乎视，两脚分开，一手提公文包， 一手置于体侧。 2．女士持文件夹站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，两脚呈“V” 字型或“丁”字型，手持文件夹。;站姿禁忌 1.忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。 2.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3.忌依物站立，更不要依靠在墙上。 4.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。 5.忌腿不停地抖动。 ;常见错误站姿;常见错误站姿二　;常见错误站姿三;走姿从容、平稳、直线、轻盈;走姿; ; ●步态禁忌 1．忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2．忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3．忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4．忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。 ;禁忌的行姿 ;坐姿 文雅端庄稳重大方; ●女士坐姿 1.正坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下（见下左图）。 2.曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上（见下原由图）。;3．重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下（见下图）。;4．斜放式： 适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚下同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角（见下右图）。 5．交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧斜放。 此适合于坐在办公桌后、主席台上或汽车上等情况，感觉自然、舒适（见下左图）。; ; ;禁忌坐姿; 四、蹲姿 ●基本要求 1.下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 2.应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。 ; 正确的蹲姿——高低式蹲姿 ;;手势;鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。 夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。 ;;应当避免的不良举止; 微笑 ●微笑主要作用 1.微笑可以调节情绪。 2.微笑可以消除隔阂。 3.微笑可提高人的自信 4.微笑可促进人的身心健康。 5.微笑可提高服务质量。 ●微笑基本方法 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。;●微笑的训练方法 （1）情绪记忆法：多回忆美好往事。 （2）他人诱导法：面