主講人：楚天.pptVIP

主讲人：楚天;一、绩效管理的发展及内涵;绩效管理的困惑;绩效管理的困惑;何谓绩效管理;低质量与高质量承诺的对比——举例;微软的绩效管理核心;组织行为的五要素;人力资源管理的最高目标;忠诚的价值与交换;案例讨论——对权利的制约;老子： 大音稀声，大象无形 庄子： 天地有大美而不言， 四时有明法而不议， 万物有成理而不说， 是故至人无为,大圣不作,观于天地之谓也。;人力资源管理系统平台;工作系统研究举例：麦当劳的店铺检查表;组织的痛：流程;企业经营价值链;目标 过程 结果;绩效管理程序; ;五级：A-B-C-D-E 优秀—良好—合格—需改进—差;韦尔奇论活力曲线;活力曲线需要奖励制度来支持:提高工资/股票期权/职务晋升 A类的奖励是B类的2-3倍,并得到大量股票期权 B类中有60-70%的会得到股票期权 C类通常必须走人 （158000人，173个CEO）;考核形式;评价与分配;如何设立绩效目标--绩效目标来源;二、中层经理的角色和任务;四级管理者;管理者角色与成长;诸位毕业同学：你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送给你们，只好送你们一句话。 这一句话是：珍惜时间，不要抛弃学问。 以前的功课也许有一大部分是为了这张文凭，不得已而做的。从今以后，你们可以依 自己的心愿去自由研究了。趁现在年富力强的时候，努力做一种专门学问。少年是一 去不复返的，等到精力衰竭的时候，要做学问也来不及了。 有人说：出去做事之后，生活问题急需解决，哪有功夫去读书？即使要做学问，既没 有图书馆，有没有实验室，哪能做学问？ 我要对你们说：凡是要等到有了图书馆才读书的，有了图书馆也不肯读书；凡是要等到有 了实验室方才做研究的，有了实验室也不肯做研究。你有了决心要研究一个问题，自然会 节衣缩食去买书，自然会想出法子来设置仪器。 至于时间，更不成问题。达尔文一生多病，不能多做工，每天只能做1点钟的工作。你们看 他的成绩！每天花1点钟看10页有用的书，每年可看3600多页书；30年读11万页书。 诸位，11万页书可以使你成为一个学者了。可是每天看3种小报也得费你1点钟的功夫；四 圈麻将也得费你1??半钟的光阴。看小报呢？还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢？全靠 你们自己选择！ 易卜生说：你的最大责任就是把你这快材料铸造成器。 学问就是铸器的 工具。抛弃了学问便是毁了你自己。 再会了，你们的母校眼睁睁地要看你们10年之后成什么器。 ;绩效管理中的角色;三、绩效管理工具MBO 、 KPI、BSC的运用;目标＝任务？——讨论;制定明智的目标;如何设立绩效目标——指标的分解;KPI指标分解如何操作;确定目标的禁忌语;如何设立绩效目标--KPI;KPIs是本公司“计划、行动、测量”管理循环中的重要组成部分。它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化。 ; KPIs在该公司管理循环中的作用; 该公司KPIs指标体系构成;该公司的指标分解;客户服务;市场领先;技术创新;;; 财 务;以财务性数据为主的绩效管理体系;以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响;一种革命性的评估和管理体系——平衡记分卡;平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联 ;战略地图;四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧 ;;准备阶段：拟定面谈议程(I);准备阶段：拟定面谈议程(II);准备阶段：拟定面谈议程(III);准备阶段：确定预期结果(I);准备阶段：确定预期结果(II);准备阶段：确定预期结果(III);准备阶段：诊断绩效问题(I);准备阶段：诊断绩效问题(II);准备阶段：解决策略及方法(I);准备阶段：解决策略及方法(II);准备阶段：解决策略及方法(III);准备阶段：解决策略及方法(IV);驾驭交流过程：营造氛围(I);驾驭交流过程：营造氛围(II);驾驭交流过程：营造氛围(III);驾驭交流过程：营造氛围(IV);驾驭交流过程：注意开始;驾驭交流过程：平衡讲与问;驾驭交流过程：处理话题偏移;驾驭交流过程：鼓励坦诚;驾驭交流过程：激发对方投入(I);驾驭交流过程：激发对方投入(II);驾驭交流过程：激发对方投入(III);驾驭交流过程：激发对方投入(IV);驾驭交流过程：避免对抗与冲突(I);驾驭交流过程：避免对抗与冲突(II);面谈结论处理：填写考核表;五、如何对下属进行绩效辅导;员工绩效改进计划;相关个人绩效目标——相关名词素质;素质的冰山模型 ;如何寻找素质？ 关键事件访谈法（BEI）;市场经济是一种人类文明;观点：;幼稚园阿姨的四句话;1）确定绩效改进目标，包括： 工作绩效改进目标 个人能力提升目标 注意：目标要具体，难度要