第八章 第三方物流企业绩效评价及体系建立.ppt

第八章 第三方物流企业绩效评价及体系建立;目 录;8.1 第三方物流企业绩效评价理论基础;1、控制论 控制是指按照给定的条件和预定的目标，对一个过 程或一系列事件施加影响的一种行为。 2、系统论 系统论的核心思想是系统的整体观念。 3、信息论 信息论是研究信息的计量、发送、传递、交换、接 收和储存的一门新兴学科。;8.2 第三方物流企业绩效评价概述; 第三方物流企业绩效评价是第三方物流 企业根据自身的物流战略规划和发展目标， 在一定时期内，利用一定的方法，根据预先 确定的评价指标体系和评价标准，对反映企 业物流历史的、当前的和未来的发展状况的 有关指标进行综合分析，对第三方企业物流 水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。;8.2.2 第三方物流企业绩效评价的作用; （1）系统性原则。3PL企业须针对内外的各种情况 都设立相??的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌， 达到对企业整体的科学评价。 （2）层次性原则。指标应分出评价层次，在每一层 次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进 行重点分析。 （3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、 时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在 建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理 基准。; （4）通用性原则。评价指标体系在3PL 企业应该普遍适用，同时应在理论和实践 的发展变化中具有相对的稳定性。 （5）经济性原则。评价体系应当考虑到 操作时的成本收益，选择具有较强代表性 且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以 期既减少工作量，减少误差，又能降低成 本，提高效率。 ; （6）定量与定性结合的原则。由于第三方物 流企业的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进 行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流 管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的 指标对定量指标进行修正。 （7）动态长期原则。由于选择3PL企业后， 货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所 以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状 况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的 长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一 致。 ;考核注意事项： 第一，考核要量化； 第二，考核要动态； 第三，考核结果必须跟经济利益直接挂钩。;8.3 第三方物流企业绩效评价体系的建立;平衡计分法概述;平衡计分法概述（续）;*;1、组织结构;2、四大指标体系;2-2 客户方面的目标;2-4 学习与成长方面的目标;3、业绩指标;4、权数比重;;以上图的关系：; 新客户收入占总收入的比重(Ⅲ12)： 41.1%×27.6%×1/3=3.78% 售后服务主导时间(Ⅲ13)： 41.1%×11.3%=4.65% 信息处理满意度调查得分(Ⅲ14)： 9.8%×12.4%=1.22% 培训次数(Ⅲ15)： 9.8%×7.2%=0.70% 对奖惩制度的调查得分(Ⅲ16)： 9.8%×26.2%=2.57% 雇员满意度调查得分(Ⅲ17)： 9.8%×32.8%=3.21% 领导能力调查得分(Ⅲ18)： 9.8%×21.4%=2.10% 上述各项指标权重之和刚好等于1 ;5、结论;;;;;2、绩效三棱镜—一种新型的绩效指标体系;;一是利益相关者的需求——谁是企业的主要利益 相关者? 他们的愿望和要求是什么？ 二是利益相关者的贡献——企业要从利益相关者 那里获得什么？ 三是战略——企业应该制定何种战略来满足利益 相关者的需求，同时也满足企业自己的需求？ 四是流程——企业需要什么样的流程才能有效地 执行战略？ 五是能力——企业需要什么样的能力来顺利运作 这些流程？;2.绩效三棱镜的优点;（4）绩效三棱镜逻辑关系明确。绩效三棱镜从利益相关者 需求到战略、流程、能力，再到利益相关者贡献，五个构面 环环相扣，逻辑关系更加清楚，使绩效评价体系更加容易理 解。 （5）绩效三棱镜分析透彻。绩效三棱镜针对每个利益相关 者都从需求、战略、流程、能力、贡献五个方面来设计指 标，通过对利益相关者多角度透视，清晰地反映那些隐蔽的 复杂问题，挖掘绩效评价和管理中的关键因素。 （6）绩效三棱镜是一个具有灵活性并能够不断自我完善的 开放系统。由于五个构面衍生出的评价指标之间具有沟通和 反馈的性质，因而该评价体系又是一个用来交流、沟通、学 习和改进的开放系统。;3.绩效三棱镜的不足;4.绩效三棱镜的适用范围 从发展趋势看, 利益相关者价值取向占据主导 地位是绩效评价发展的必然趋势。绩效三棱镜从利 益相关者需求、利益相关者贡献、战略、流程、能 力五个方面评价公司绩效, 具有价值取